東街鐘樓肉粽總店外賣湯里有只蟲 店家全額退款致歉
閩南網(wǎng)4月14日訊 昨天中午11點多，在泉州市區(qū)西湖豪庭附近上班的市民杜先生，通過美團外賣點了份咸飯牛排套餐，結(jié)果湯里吃出了一只蟲子，令他惡心作嘔。
外賣送來的湯里，竟有一只蟲子
事發(fā)后，杜先生立即跟商家東街鐘樓肉粽總店取得聯(lián)系，要討個說法。但當(dāng)時接線人員未與他充分溝通，就匆匆掛斷電話。杜先生氣不過，便撥打海都熱線通95060，稱商家飯菜不干凈、服務(wù)態(tài)度差。
杜先生點的這份外賣，扣除優(yōu)惠部分，共支付24.9元。當(dāng)時，杜先生一收到外賣，習(xí)慣性地先把飯菜吃完再喝湯。剛喝了兩口，他就發(fā)現(xiàn)不對勁，一看，蘿卜湯里竟“躺”著一只褐色的蟲子，十分惡心。
當(dāng)天中午12點07分，他趕緊拍下照片，并撥打商家電話。“你看是要退款還是給你重新送一份？”對于東街鐘樓肉粽總店工作人員的回復(fù)，杜先生認(rèn)為其態(tài)度差，未與他充分溝通就掛了電話。而接電話的該店店長鐘女士否認(rèn)，稱是杜先生先掛電話。
鐘女士說，12點29分，她撥打杜先生電話，想給他再送份餐過去，但因雙方均未表達清楚，造成誤解。杜先生覺得商家不重視，沒有誠意道歉，更加氣憤了。
“我們開店也有二三十年了，自從有網(wǎng)上訂餐以來，都沒接到過這方面的投訴。”鐘女士告訴海都記者，對于湯里出現(xiàn)不明異物，她也覺得奇怪，平時廚房都是每周大清理一次，應(yīng)該不會出現(xiàn)這種情況。當(dāng)然，也不能完全排除。鐘女士稱，可能當(dāng)時店里生意好，比較忙，所以沒有和杜先生溝通好。
昨日下午3點多，經(jīng)海都記者溝通和協(xié)調(diào)后，該店工作人員再次給杜先生打電話，對于顧客不愉快的用餐體驗，表示道歉并承諾全額退款，保證以后不會再有此類事情發(fā)生。
“賠償是其次，就是想要個道歉。”杜先生稱，昨日下午，他接受了商家的道歉，希望該店能及時改進。（海都記者 柳小玲 文/圖）
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