­　　讓群眾辦事更方便快捷是近年來泉州市行政審批改革的目標，“提升便民服務水平”更被列為泉州“XIN”行動首批十大項目之一。去年，全市梳理出1600項“最多跑一趟”和“一趟不用跑”行政審批和公共服務事項清單，首設24小時自助服務區(qū)，市民可自主申報和查詢多種事項。市直非緊急政務服務熱線整合完成，泉州市12345便民服務平臺已整合機關效能、國土資源、城市管理等35條熱線，實現(xiàn)咨詢投訴一號通。今年，泉州市將繼續(xù)推進相關工作，讓群眾辦事更便捷。

­　　24小時自助區(qū)可有效解決群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的困擾

­　　消除8小時以外和非工作日服務盲點

­　　“行政審批窗口的服務時間與不少市民的上班時間同步，這樣部分市民辦理業(yè)務非常不便，能否錯開服務時間？”以往不少市民在辦事時會有這樣的困擾，并提出調整審批窗口服務時間的建議。

­　　去年，在泉州“XIN”行動助推下，在市行政服務中心大廳一樓開設了24小時自助服務區(qū)。記者近日在這里看到，在一個獨立的大廳里，擺放著社保、電力繳費、自助申報、身份認證一體機等機器，每臺機器具有不同的功能，前來辦事的市民只需要掃描身份證或者通過人臉識別等功能，即可按照機器提示的步驟辦理事項。

­　　在地稅自助辦稅終端前，市民陳女士拿著一疊發(fā)票來驗舊。窗口工作人員建議陳女士自行操作終端機辦理，可以節(jié)省時間。陳女士根據觸摸屏上的提示，按步驟操作，只用了六七分鐘，便完成了業(yè)務事項。“我也是今天才知道可以通過這種機器辦理業(yè)務，不用排隊，省心不少。”陳女士說道。據工作人員介紹，該終端機集稅務發(fā)票認證及驗舊、地稅納稅申報、稅款繳納、涉稅證明、涉稅查詢、發(fā)票查驗、辦稅指南等功能于一體，群眾可自助查詢辦理稅務便民服務事項10余項。

­　　24小時自助區(qū)和自助設備的使用，在一定程度上避免了辦事群眾在各個辦事大廳之間往來奔波，有效解決辦事群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的困擾，消除了8小時以外和非工作日服務的盲點。

­　　此外，其他終端機還能提供不動產抵押登記信息自助查詢打印，個人社會保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險等信息查詢及養(yǎng)老待遇資格認證服務，以及自助申報、辦件進度查詢等服務。

­　　整合35條熱線實現(xiàn)便民服務一號通

­　　以往，政府服務熱線眾多，市民難以一一知曉。根據“XIN”行動安排，泉州市升級泉州市12345政務服務熱線，新建泉州市12345呼叫中心，打造專業(yè)的話務接聽隊伍。記者從市信訪局了解到，目前已經完成落地號碼在泉州地區(qū)、群眾知曉率低、撥打較少、無人撥打的熱線和部分省屬熱線等咨詢投訴舉報平臺的整合工作。

­　　據了解，12345便民服務平臺已整合機關效能、國土資源、城市管理等35條熱線。其中，由平臺統(tǒng)一接聽11條，取消該號碼在本地區(qū)接入8條，“雙號并存”統(tǒng)一監(jiān)督管理16條。市民有相關的投訴咨詢問題可以直接撥打12345便民服務熱線。2017年，該平臺共受理群眾投訴43876件，同比2016年上升272.3%。按訴求類型分，投訴類占52%，咨詢類占44.1%，建議類占2.3%，求助類占1.6%。

­　　讓群眾“進一個門”就把事辦成

­　　今年，泉州市將繼續(xù)推進“XIN”行動計劃。據市行政服務中心工作人員介紹，以市行政服務中心搬遷為契機，將建設綜合一體化市級行政服務中心，把目前分散在外的醫(yī)保、社保、公積金、公安出入境等便民服務單位成建制入駐新的市行政服務中心。同時，繼續(xù)將涉及鯉城、豐澤的公安出入境、交警違章處理等入駐鯉城、豐澤行政服務中心，讓群眾“進一個門”把事辦成。

­　　此外，將加大市區(qū)24小時自助服務區(qū)布點建設，在中心市區(qū)計劃選址15個點，依托社區(qū)服務中心、大型超市等場所，植入自助服務機，將交通違章處理、居住證、社保、戶籍查詢及生活繳費等便民事項入駐，打造群眾15分鐘辦事圈。

­　　建設“泉州通”APP便民服務平臺，以“讓市民用一個APP暢享城市服務”為核心理念，打造市級移動服務統(tǒng)一門戶，推動政府各部門政務信息共享互聯(lián)，讓市民乘車、出行、旅游、教育、生活繳費用一個手機APP即可享受城市智慧服務。

­　　市信訪局工作人員介紹，今年12345便民服務平臺系統(tǒng)將繼續(xù)升級改造，辦理市網格化服務管理信息平臺便民服務事項，以系統(tǒng)對接的方式，將市網格化服務管理平臺網格員報送的需上級協(xié)調解決的便民服務事項納入泉州市12345便民服務平臺進行流轉辦理。（記者 殷斯麒 文/圖）