近日，泉州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《泉州市2018年消費者投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告》。過去一年，我市各級12315機構(gòu)共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報共105623件，辦結(jié)率均在98%以上，為消費者挽回經(jīng)濟損失2723.75萬元。

　　去年，我市12315熱線受理咨詢的問題，以售后服務(wù)、合同和質(zhì)量三方面居多。

　　去年，我市12315熱線接到的投訴中，服裝、鞋帽類消費投訴仍排名第一；通信服務(wù)類投訴占比第二，智能手機上網(wǎng)流量的投訴爭議逐漸增多；排名第三是交通工具類消費投訴，內(nèi)容以家用汽車消費為主，投訴問題集中在購車合同爭議、產(chǎn)品質(zhì)量及三包規(guī)定等方面。

　　去年，我市12315受理的舉報件主要集中在服裝鞋帽、餐飲住宿服務(wù)和美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)等方面，舉報的內(nèi)容主要是在生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品和無照經(jīng)營方面。

　　另外，近幾年來，晉江、豐澤、石獅、鯉城四地全年處理的投訴舉報案件的數(shù)量均高于其他各地。

　　下面是三大消費投訴熱點分析：

服 鞋帽

　　網(wǎng)購?fù)对V占63% “三包”責任不履行

　　2018年，我市12315熱線共受理服裝鞋帽類消費投訴2202件，占投訴總量的15.83%。其中，通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝鞋帽的投訴有1387件，占此類消費投訴的63%。

　　消費者反映的具體問題主要包括：商家不履行“三包”責任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，以消費者非正常使用為由拒絕退換貨；服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤；商品質(zhì)量不過關(guān)，服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線；皮鞋脫膠、斷底、斷面；服裝產(chǎn)地、用料、等級等虛假標示或標示不明確；假冒、仿冒知名品牌等。

交通工具

　　交付車輛變樣 強制搭售車險

　　2018年，我市12315熱線共受理交通工具類消費投訴1603件，占比11.53%。其中，汽車類消費投訴1381件，占此類投訴的86%。

　　汽車類投訴消費者反映的問題較多的有：交付汽車的外觀、內(nèi)飾或部分零部件與合同不符，拖延交車期限，贈品的承諾未兌現(xiàn)或贈品質(zhì)量低劣；“汽車三包規(guī)定”未完全落實到位，只為消費者免費修理和免費更換易損耗零部件，推卸為消費者更換車輛和退貨的責任，有的本應(yīng)免費的項目向消費者收取維修費用；強制搭售車險，要求消費者購買指定保險，收取一定金額的保險押金，若消費者不在店內(nèi)續(xù)保則不予退還押金等。

通信服務(wù)

　　業(yè)務(wù)取消仍扣費 智能手機“被上網(wǎng)”

　　2018年，我市12315熱線共受理通信服務(wù)類投訴1661件，占比投訴總量的11.94%。

　　消費者投訴的問題主要包括：收費不合理，亂扣費嚴重；停機或取消業(yè)務(wù)后仍扣費，收費未及時短信提醒；智能手機“被上網(wǎng)”，未使用流量卻扣費；網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，出現(xiàn)信號盲區(qū)；寬帶服務(wù)質(zhì)量差；宣傳不真實，未按合約返還費用；充值金額未到賬等。（記者 李菁 實習生 吳漢陽 通訊員 蘇曉暉 陳銀嬌）