豐澤區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局全心“權(quán)益”護(hù)航佳節(jié)無(wú)憂
“您好，這里是泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？”
“非常感謝豐澤區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員第一時(shí)間為我解決了投訴，我對(duì)處理結(jié)果非常滿意……”
10月2日上午11時(shí)，消費(fèi)者夏女士專程打電話到泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局表示感謝。
據(jù)了解，10月 1日晚，夏女士來(lái)泉入住某酒店。因酒店前臺(tái)未明確告知夏女士只能用鑰匙開該房門，致夏女士晚上出門只帶了房卡，凌晨回來(lái)后用房卡打不開房門。于是，她找前臺(tái)尋求幫助。前臺(tái)一時(shí)找不到備用鑰匙，也不讓深夜叫開鎖師傅過(guò)來(lái)。夏女士一籌莫展，只能電話投訴到12315平臺(tái)，要求酒店全額退款。豐澤區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員接到投訴后，急消費(fèi)者之所急，第一時(shí)間協(xié)調(diào)酒店解決了問(wèn)題。同時(shí)在執(zhí)法人員的溝通下，酒店同意全額退款，并補(bǔ)貼夏女士暖心的夜宵，第二天還安排車輛送夏女士到動(dòng)車站，讓其不帶遺憾離開泉州。為此，夏女士非常滿意。
中秋、國(guó)慶假日期間，豐澤市場(chǎng)監(jiān)管局嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)部署要求，健全消費(fèi)投訴機(jī)制，對(duì)旅游投訴舉報(bào)快查快處快反饋，據(jù)統(tǒng)計(jì)，從9月29日中秋節(jié)放假以來(lái)，該局已處理解決旅游投訴件18起，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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