一通電話 平安人壽好服務(wù)上門
近日，平安人壽泉州中心支公司客服人員接到來(lái)電，客戶鄭先生稱：“自己母親陳女士因重病臥床在醫(yī)院，目前急缺醫(yī)療費(fèi)，想辦理部分領(lǐng)取業(yè)務(wù)，但母親臥病在床，實(shí)在不方便前往柜面往辦理業(yè)務(wù)”。經(jīng)了解，鄭先生母親不幸患上胰腺癌，已申請(qǐng)過(guò)重疾險(xiǎn)理賠，但因病情急劇惡化，醫(yī)療費(fèi)用讓鄭先生不堪重負(fù)，所以決定將保單領(lǐng)一部分錢出來(lái)，用于支付藥費(fèi)。
了解到鄭先生困難，服務(wù)人員決定上門為其服務(wù)。當(dāng)天下午，服務(wù)人員即前往鄭先生家中，為其辦理了業(yè)務(wù)，并對(duì)鄭先生的母親陳女士送上慰問(wèn)。辦理完業(yè)務(wù)后，鄭先生連聲道謝，說(shuō)沒(méi)想到上午的一通電話，下午就上門把業(yè)務(wù)辦理完成了，非常感謝平安能夠體諒他母親的病，他堅(jiān)信：最好最快的服務(wù)在平安！
好的服務(wù)在于能用心理解、解決客戶的難處。要贏得客戶的尊重和信賴，就要主動(dòng)，用心服務(wù)每一位客戶。相信，只有用“心”，才能真正貫徹平安人壽的P-STAR“星”級(jí)服務(wù)理念，讓客戶感受到最好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就在平安！
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