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      ISO發(fā)布平安標準化非經(jīng)濟效益評估報告

      來源:閩南網(wǎng) 2014-04-18 15:12 http://www.sxstscl.cn/ 海峽都市報電子版

      平安產(chǎn)險標準化工作成效顯著

        近日,國際標準化組織(ISO)在其官方網(wǎng)站上正式發(fā)布了《標準化非經(jīng)濟效益評估報告:中國平安保險(集團)股份有限公司》,平安產(chǎn)險作為研究對象,其標準化工作以及帶來的非經(jīng)濟效益得到了高度評價。報告指出,在實施標準化戰(zhàn)略后,平安產(chǎn)險各項經(jīng)營指標都有所提升,其中運營管理、風險管控、信息安全管理、綠色保險等方面的非經(jīng)濟效益提升超過70%,標準化工作成效凸顯。
        
        作為全球首批標準化非經(jīng)濟效益評估案例,同時也是全球首個保險公司標準化效益評估案例,該項目由ISO和國家標準化委員會發(fā)起,平安集團參與?;贗SO方法論,該項目綜合分析了企業(yè)的價值鏈、價值驅(qū)動因素及營運指標,對標準使用前后產(chǎn)生的社會及環(huán)境效益等非經(jīng)濟性指標進行了定性定量分析。

        評估報告指出,基于專業(yè)的標準化管理體系,平安產(chǎn)險通過實施一系列的保險相關國際標準、國家標準和行業(yè)標準,在業(yè)務連續(xù)性管理、交易公平性管理、信息安全管理、綠色保險等方面取得了最多的非經(jīng)濟效益。數(shù)據(jù)顯示,在業(yè)務連續(xù)性方面,業(yè)務因重大突發(fā)事件造成中斷后恢復正常狀態(tài)的時間縮短20%,重大事件識別率基本達到100%;交易公平性方面,近5年投訴處理及時率始終維持在98%的較高水平;信息安全方面,相關課程在產(chǎn)險員工中的覆蓋率為100%;綠色保險方面,平安產(chǎn)險開發(fā)了環(huán)境污染責任險,截至2013年共承保3023件,有效強化了參保企業(yè)自身的責任管理,增強全社會整治環(huán)境污染的積極性。

        長期以來,平安產(chǎn)險將標準視作企業(yè)的生命線,把標準化理念與保險服務實際相結合,建立了一整套符合企業(yè)實際和國家標準相關要求的服務標準體系。2001年,平安產(chǎn)險通過ISO9001:2000質(zhì)量體系認證;2007年通過了ISO 27001認證;2009年獲得CMMI成熟度3級認證;2012年,平安產(chǎn)險成為首家通過“標準化良好行為” AAAA最高評級的金融機構,標志著由中國平安首創(chuàng)的符合行業(yè)特點和實際需求的服務標準化建設探索獲得了政府肯定,這是中國保險業(yè)乃至金融業(yè)標準化建設的一項里程碑。平安產(chǎn)險表示,未來還將繼續(xù)推行企業(yè)標準化戰(zhàn)略,用標準提升服務品質(zhì)的不斷升級,打造客戶首選的保險品牌。

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