平安人壽：高效解決顧客問(wèn)題
在客戶體驗(yàn)時(shí)代，公司要想實(shí)現(xiàn)有價(jià)值、可持續(xù)、超越市場(chǎng)的發(fā)展，就必須照顧好客戶的感受，做到真正的“客戶至上”。
日前，某客戶致電平安95511服務(wù)電話，稱其之前接到上海一位工作人員在晚上給其打電話推銷的十二生肖保險(xiǎn)?？蛻魧?duì)于接聽的電話號(hào)碼及來(lái)電號(hào)已經(jīng)沒(méi)有印象，來(lái)電的平安工作人員的名字及代碼也不清楚。只記得這份保險(xiǎn)一共要交3000多元，分12個(gè)月從其名下的平安信用卡扣款，現(xiàn)已持續(xù)扣款，想了解此類保險(xiǎn)的具體條款。坐席通過(guò)系統(tǒng)查詢，查詢到該客戶名下并沒(méi)有這份保險(xiǎn)，但客戶卻稱近幾個(gè)月一直有從其平安銀行信用卡上扣款，要求公司核實(shí)情況。于是，坐席將案件錄入系統(tǒng)，分流到平安人壽泉州公司。機(jī)構(gòu)首問(wèn)協(xié)調(diào)崗?fù)赂鶕?jù)客戶描述，與壽險(xiǎn)各部門核實(shí)后確認(rèn)公司并無(wú)一款叫十二生肖的保險(xiǎn)產(chǎn)品。再次聯(lián)系客戶，了解后證實(shí)是客戶口誤，客戶所提到的十二生肖并非保險(xiǎn)產(chǎn)品，而是平安銀行推出一套紀(jì)念郵票。由于涉及平安銀行業(yè)務(wù)，平安人壽泉州公司首問(wèn)協(xié)調(diào)崗?fù)铝⒓磳讣D(zhuǎn)辦至平安銀行核實(shí)處理。
從案件核實(shí)、處理、轉(zhuǎn)辦到解決，僅一個(gè)工作日的時(shí)間，客戶表示對(duì)平安的服務(wù)非常滿意，無(wú)論是壽險(xiǎn)還是銀行都一樣專業(yè)，即使客戶提供的材料不齊全，也能盡快處理，真正為客戶解決問(wèn)題。
- 相關(guān)閱讀:
-
福廈高鐵惠安站明日投用 4日至節(jié)前兩趟動(dòng)車經(jīng)停2015-02-03泉州18家欠薪企業(yè)名單曝光 將列入重點(diǎn)監(jiān)察目錄2015-01-30
- 新聞 娛樂(lè) 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 算法霸權(quán)！當(dāng)攜程的“調(diào)價(jià)助手”篡奪了酒店的定價(jià)權(quán)
2025-07-12 10:09 - 山西省臨汾市政協(xié)原黨組副書記、副主席陳玉士被開除黨
2025-07-11 17:54 - 廣西通報(bào)6起礦產(chǎn)資源違法違規(guī)典型案例 涉及非法采礦等
2025-07-11 17:29 - 檢察機(jī)關(guān)依法分別對(duì)梁志敏、杜平太、喻輝、張強(qiáng)提起公
2025-07-11 17:29 - 巴基斯坦俾路支省客車遭武裝分子攔停 9名乘客遇害
2025-07-11 17:29 - 男子連續(xù)工作超8小時(shí)休息3分鐘被開 法院：公司違法賠
2025-07-11 17:15 - 美國(guó)政府將限制非法移民享受學(xué)前教育福利
2025-07-11 17:15
- 算法霸權(quán)！當(dāng)攜程的“調(diào)價(jià)助手”篡奪了酒店的定價(jià)權(quán)
- 猜你喜歡:
-
“空中茶驛”飄香云端 萬(wàn)米高空演繹“安溪魅力”2025-07-08梅嶺街道召開重點(diǎn)工作調(diào)度會(huì)2025-07-03安溪：高效做好生態(tài)環(huán)保督察迎檢工作2025-06-27
-
評(píng)論(平安人壽：高效解決顧客問(wèn)題)已有0條評(píng)論