平安人壽：便捷E化助力提升客戶服務(wù)體驗
近日，平安人壽泉州公司銷服柜面接到客戶李女士的電話。李女士告訴柜員她前幾日收到公司短信，得知她名下的保單有生存保險金可以領(lǐng)取，想咨詢一下如何辦理會更加快捷。
柜員在了解情況并核實了客戶身份后，為李女士查詢了她這張保單的詳細(xì)資料。經(jīng)過查詢柜員發(fā)現(xiàn)李女士的這張保單投保人、被保人及生存受益人均為李女士本人，且其名下的服務(wù)人員具有移動保全資格，可以通過E化渠道辦理。柜員告知李女士她這單生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)可以由服務(wù)人員通過移動保全代辦，而李女士只需回復(fù)短信即可。隨后柜員聯(lián)系了李女士的服務(wù)人員為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。當(dāng)日柜員再度接到李女士的電話稱已經(jīng)收到公司告知業(yè)務(wù)辦理完成的短信，并對平安的E化服務(wù)稱贊有加。
為客戶提供簡單便捷的服務(wù)，是平安人壽的服務(wù)宗旨。公司的E化服務(wù)平臺，讓客戶切身感受到了平安便捷優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，提升了客戶的服務(wù)體驗。
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