平安人壽：妥善處理突發(fā)情況
某日，平安人壽泉州公司客服中心職場停電，恰逢客戶高峰期。
這一天，很多客戶到門店辦理保單繳費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)，為保證客戶需求及時(shí)得到妥善處理，平安人壽泉州公司客服部及時(shí)與行政部門溝通，快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：成立工作小組安撫客戶并對(duì)來訪客戶進(jìn)行分流，安排專車接送客戶到臨近的其他柜面進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。客戶對(duì)公司的快速響應(yīng)機(jī)制表示肯定。
客戶王女士稱，她住的地方比較偏，特地大老遠(yuǎn)過來的，看到?jīng)]有電，心想，完了肯定還得再來一次了。沒想到工作人員能這么貼心地安排人員快速地為她辦好業(yè)務(wù)。王女士連連稱贊平安人壽果然是專注服務(wù)的好公司，遇到這事都能處理得這么好。在場的其他客戶也對(duì)公司的快速響應(yīng)表示非?？隙?。
近幾年，平安人壽始終圍繞：簡單、便捷、友善、安心的服務(wù)理念，在開展多渠道服務(wù)的同時(shí)，更是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提供各種特色服務(wù)滿足客戶不斷需求。
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