六旬阿伯“話療” 化解鄰里糾紛

不為名利，不收紅包 調(diào)解講技巧，讓當(dāng)事人“背靠背”

每次調(diào)解完，王建忠都要做好記錄和總結(jié)，把下次調(diào)解工作做得更好。

　　道路糾紛、醫(yī)療糾紛、財(cái)產(chǎn)糾紛……談到糾紛，旁觀者避之唯恐不及，而63歲的泉州臺(tái)商投資區(qū)東園鎮(zhèn)玉坂村村民王建忠就愛“管閑事”。

　　作為東園派出所調(diào)解員，他用真誠(chéng)、熱心和一張巧嘴，通過“話療”化解鄰里之間的糾紛，三年來(lái)共成功調(diào)解民事案件糾紛70多起。

　　為了做調(diào)解，他受過傷，幫人墊錢，但每一次調(diào)解成功后，別人送紅包，他只收紅包殼不收錢。

說(shuō)調(diào)解：

三年理不清的糾紛 他兩個(gè)月調(diào)解成功

　　王建忠退休后，一直熱心當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)公益事業(yè)。2013年下半年，東園鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)委托他為派駐東園派出所的調(diào)解員。

　　三年前，東園鎮(zhèn)玉坂村兩戶鄰里因私人擴(kuò)路問題產(chǎn)生糾紛，雙方還打架，其中一方受傷住院。后來(lái)打人的一方被拘留半個(gè)月，被打的一方一直要求對(duì)方賠償，但對(duì)方自稱“都已經(jīng)被拘留受處罰了，還賠什么錢”，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。

　　王建忠多次到雙方家里調(diào)解，從客觀角度幫他們理清頭緒，疏導(dǎo)心理。事后雙方都冷靜下來(lái)，王建忠把他們請(qǐng)到東園法庭，讓法官給他們講清法理。最后打人一方同意賠償被打一方兩萬(wàn)元，一起拖了三年的糾紛調(diào)解成功，前后用時(shí)兩個(gè)月。

談經(jīng)驗(yàn)：

要勤跑 讓當(dāng)事雙方“背靠背”

　　目前王建忠已接民事糾紛上百起，成功調(diào)解70多起，其余的要一直跟蹤、走訪。每次調(diào)解成功后，他都會(huì)及時(shí)寫好調(diào)解卷宗，總結(jié)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。他認(rèn)為除了要吃透糾紛案件，找準(zhǔn)焦點(diǎn)，尋求調(diào)解最佳切入點(diǎn)和突破口，還要掌握調(diào)解技巧。

　　“在對(duì)方情緒激動(dòng)、爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，不要一起調(diào)解，要讓對(duì)方‘背靠背’，各個(gè)擊破。”王建忠說(shuō)，如果雙方在一起，說(shuō)出另一方做錯(cuò)的地方，往往會(huì)讓矛盾激化，所以要分開調(diào)解，單獨(dú)和一方擺事實(shí)講道理，設(shè)身處地幫當(dāng)事人分析問題的利弊，“這樣他們才能聽得進(jìn)去，也不失雙方面子”。

　　調(diào)解并非次次順利，有時(shí)窮盡言辭，當(dāng)事人也拒不接受，王建忠便找當(dāng)事人比較信服的親戚或朋友幫助調(diào)解，“這樣當(dāng)事人可以放下戒備心，聽他信任的人講道理，更容易接受”。

講良心：

調(diào)解好拒收紅包 一心只為促和諧

　　今年5月，郭厝村一對(duì)叔侄因鄰居喪事意見分歧，在喝酒時(shí)引發(fā)爭(zhēng)論，動(dòng)手打架，侄子受輕傷。事后案件移送到檢察院，如果按刑事處理，打人一方可能要坐牢一年半載。王建忠去做調(diào)解工作，通過一封諒解書和賠償金，打人一方免去刑事責(zé)任，也挽回親情。

　　王建忠說(shuō)，他不為名不為利，只為協(xié)助東園派出所化解糾紛。他的辦公桌里還放著一些紅包殼，這都是調(diào)解成功后當(dāng)事人的謝意，每次他都是只收紅包殼不收錢。就算為了調(diào)解而受傷，他也不責(zé)怪當(dāng)事人。

　　去年10月，在調(diào)解糾紛時(shí)，當(dāng)事雙方大打出手，王建忠及時(shí)上前阻止，不小心摔到溝里，撞斷兩根肋骨，肺部也被壓傷。事后當(dāng)事雙方拿錢過來(lái)賠禮道歉，王建忠依舊分文不收。

　　“老王身為調(diào)解員，很好地緩解民警的工作壓力，讓基層民警有更多時(shí)間和精力去做好當(dāng)?shù)厣鐣?huì)治安管理工作。”東園派出所劉所長(zhǎng)說(shuō)。（記者 許奕梅 文/圖）