石獅消防大隊(duì)做好“接待”工作 全力打造服務(wù)型接待窗口
為全面加強(qiáng)消防行政許可服務(wù)窗口管理，促進(jìn)窗口管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，消防大隊(duì)積極采取多項(xiàng)舉措，竭力打造一流窗口服務(wù)平臺(tái)。
一是一次告知，高效便捷。大隊(duì)要求，窗口工作人員要始終堅(jiān)持“一站式”服務(wù)，在受理消防行政許可申請(qǐng)時(shí)，工作人員要及時(shí)對(duì)申報(bào)人提供的材料進(jìn)行審查，如果材料不齊全或者不符合要求，工作人員要一次性告知項(xiàng)目申報(bào)的所有要求和注意事項(xiàng)，減少申報(bào)人往返的次數(shù)。凡申報(bào)材料齊全且符合要求的，必須當(dāng)場(chǎng)受理并于當(dāng)天轉(zhuǎn)交依程序辦理。
二是優(yōu)化程序，提高效率。大隊(duì)要求，在辦理相關(guān)行政許可業(yè)務(wù)時(shí)，要審查細(xì)致，快速反應(yīng)，所有審批項(xiàng)目自受理之日起，必須在規(guī)定的審批時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離，服務(wù)效益無(wú)積壓，服務(wù)流程零障礙，服務(wù)質(zhì)量無(wú)差錯(cuò)，服務(wù)對(duì)象零投訴，服務(wù)時(shí)間零誤差”的工作要求。
三是公開(kāi)透明，接受監(jiān)督。要統(tǒng)一制作消防服務(wù)指南，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、公告欄等向社會(huì)公布辦事程序、辦件依據(jù)、申報(bào)要求、辦理時(shí)限、監(jiān)督方式等有關(guān)事項(xiàng)，各類(lèi)表格和樣本擺放于服務(wù)窗口處，使群眾能一目了然，熟悉掌握，同時(shí)，要通過(guò)消防服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，受理群眾舉報(bào)，防止行政許可審批中低效率、不廉潔、不公正的行為；適時(shí)向社會(huì)發(fā)放消防行風(fēng)評(píng)議表，鼓勵(lì)群眾對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等現(xiàn)象進(jìn)行信息反饋，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，確保實(shí)效。（吳婷婷）
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