“車子送去保養(yǎng)的時(shí)候還好好的,取車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)四周多處掉漆。”日前,消費(fèi)者施先生致電12315投訴,他的小車送去4S店保養(yǎng)后,莫名出現(xiàn)掉漆,要求商家予以處理。
4月26日,施先生將閩CQ***B小轎車送到石獅某品牌4S店做保養(yǎng)和水晶封釉。當(dāng)天下午,施先生去取車時(shí)發(fā)現(xiàn),車子周圍突然出現(xiàn)多處漆點(diǎn)脫落。“車子送去后,工作人員有做檢查,還出具了報(bào)告,都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題。”施先生認(rèn)為是4S店工作人員在做水晶封釉時(shí)操作不當(dāng)導(dǎo)致的,故要求商家賠償處理。商家則表示,他們并無(wú)存在過(guò)錯(cuò),拒絕賠償。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,故投訴到12315。
4月27日,12315工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成一致協(xié)議,消費(fèi)者向保險(xiǎn)公司報(bào)保險(xiǎn),由保險(xiǎn)公司承擔(dān)劃痕損失,商家贈(zèng)送消費(fèi)者兩次價(jià)值679元的保養(yǎng),并對(duì)消費(fèi)者的小車重新噴漆后,贈(zèng)送一次水晶封釉。最終該案得以圓滿調(diào)解。(記者鄭秋玉通訊員盧小靈)