雅培嬰幼兒奶粉現(xiàn)異物 郭小天 攝 來源：新華網(wǎng)

　　近日，有媒體報(bào)道稱，一消費(fèi)者在雅培喜康力二段奶粉里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)類似于米粒大小的棕色的異物，質(zhì)地有些硬，很難辨別是什么東西。經(jīng)雅培工作人員查看后仍不知此異物是什么，對(duì)于消費(fèi)者提出的要求，該工作人員稱只能答應(yīng)賠償一盒奶粉。據(jù)記者了解，雅培奶粉自今年以來可謂風(fēng)波不斷，僅奶粉中出現(xiàn)異物就已經(jīng)是第三次被曝光。

雅培奶粉又現(xiàn)異物 公司態(tài)度不明確

　　據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，消費(fèi)者陳女士13日在家附近的物美超市購買了兩盒雅培喜康力二段奶粉，回家竟發(fā)現(xiàn)奶粉中有一個(gè)米粒大小的棕色異物，原以為是蟲子，后用勺子取出后發(fā)現(xiàn)該異物質(zhì)地有些硬，很難辨別是什么東西。記者看到陳女士購買的奶粉是雅培盒裝喜康力二段，6—18個(gè)月嬰兒專用，凈含量400克，生產(chǎn)日期是2012年2月2日，到期日是2014年1月31日，原產(chǎn)地在新西蘭。

　　在陳女士的要求下，雅培客服部的相關(guān)人員在14日下午跟陳女士見了面。面對(duì)奶粉中的異物，他們也無法答復(fù)究竟是什么，只是說喜康力一段和二段的生產(chǎn)地不一樣。陳女士提出了三個(gè)要求：首先是有誠意的賠禮道歉，二是對(duì)寶寶進(jìn)行全面體檢，由雅培公司支付其所有費(fèi)用，三是根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行賠償。相關(guān)人員以自己是普通員工為由，只同意賠償有問題的奶粉一盒，其它條件需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后才能給予答復(fù)。陳女士對(duì)這樣的答復(fù)表示不滿意，認(rèn)為客服人員對(duì)她提出的三點(diǎn)要求都沒有正面答復(fù)，沒有給自己一個(gè)明確的解決方案。

雅培奶粉屢現(xiàn)異物 今年已是第三次

　　據(jù)記者了解，雅培奶粉中出現(xiàn)異物已經(jīng)不是什么“新鮮事”，除了此次的尚未查清的異物，雅培奶粉中還出現(xiàn)過蛆蟲，避孕套等。

　　今年3月16日，東方網(wǎng)報(bào)道顯示，浙江杭州蕭山消費(fèi)者李先生投訴稱，他家女兒在雅培400克金裝幼兒喜康力盒裝奶粉中吃出了避孕套，而出現(xiàn)異物的奶粉已經(jīng)被吃掉了五分之四。李先生還稱，其女兒臉上出現(xiàn)的紅疹可能與食用這一奶粉有關(guān)。接到投訴后，雅培公司杭州售后服務(wù)熱線工作人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)了包裝里存在異物，并回應(yīng)稱我們也無法理解為什么這么大的避孕套會(huì)出現(xiàn)在奶粉盒內(nèi)，以前從未發(fā)生類似情況。同時(shí)也沒有辦法查證避孕套的來源，但是我們?cè)敢飧鼡Q一盒奶粉。

　　今年6月，鄭州胡女士在喂孩子喝完雅培金裝“喜康力”二段奶粉時(shí)，竟然在奶嘴頭部內(nèi)側(cè)發(fā)現(xiàn)了一只肉色蛆蟲。據(jù)胡女士丈夫張先生講，他們很注意奶瓶衛(wèi)生，“這個(gè)蟲子絕對(duì)不會(huì)是在奶瓶里長出來的，唯一的可能，就是混在奶粉里的”。雅培的相關(guān)人員后來確認(rèn)了該奶粉是真品，但不承認(rèn)蛆蟲來自奶粉，并回應(yīng)稱，“雅培采用極其嚴(yán)苛的生產(chǎn)工藝，以保證產(chǎn)品安全。我們?cè)跔I養(yǎng)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋原料采購、加工到最后產(chǎn)品裝箱各環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備和過程中，都致力于達(dá)到工藝和清潔的最高標(biāo)準(zhǔn)。所有產(chǎn)品在出廠前，都經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試和質(zhì)量控管。”

　　從上述的相關(guān)報(bào)道中，我們不難看出，雅培一直在宣稱自己嚴(yán)苛的生產(chǎn)工藝和對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格把控。但是一件件異物的出現(xiàn)正在讓消費(fèi)對(duì)這些承諾失去信任，而且雅培在處理此類事件的時(shí)候也多是只同意賠償實(shí)物或現(xiàn)金，對(duì)消費(fèi)者提出的道歉或其他要求從未積極明確的給與答復(fù)。而消費(fèi)者真正需要的就是放心的產(chǎn)品和出現(xiàn)問題后企業(yè)積極解決的做法。