廣東：重拳嚴打欺客宰客營造誠信旅游環(huán)境

來源:檢察日報 2017-08-14 17:58 http://www.sxstscl.cn/

　　陽光沙灘海浪，民宿海鮮…廣東省深圳市大鵬新區(qū)擁有豐富的山海自然生態(tài)旅游資源，游客紛至沓來。為營造誠信的消費環(huán)境，維護大鵬的旅游形象，深圳市市場和質量監(jiān)管委大鵬局高度重視消費市場整治，持續(xù)嚴厲打擊欺客宰客違法行為，引導商戶規(guī)范誠信經營，在海鮮消費重點區(qū)域推行“十個統(tǒng)一”舉措，探索建立海鮮市場誠信經營長效機制。

用心執(zhí)法，破解潛規(guī)則，重拳打擊缺斤短兩違法行為

　　2016年3月19日，深圳市市場和質量監(jiān)管委大鵬局執(zhí)法人員在對一家海鮮檔執(zhí)法檢查時發(fā)現(xiàn)，該海鮮檔員工利用計算器對電子秤顯示的稱量讀數(shù)進行遙控改變，執(zhí)法人員立即制止并扣押作弊秤，這是深圳市查處的首例利用計算器遙控電子秤的違法行為。隨即，該局組織精干力量采取分組包干形式，在南澳海鮮街、水頭海鮮街、溪涌等9個片區(qū)開展突擊行動，掀起打擊“短斤缺兩”、“欺客宰客”整治風暴。

　　4月，該局以水頭海鮮市場等區(qū)域為重點，推行先計價后消費，督促經營者明碼標價；5月，該局依托新區(qū)消委會，在較場尾、水頭海鮮街及南澳楊梅坑等區(qū)域開展節(jié)假日現(xiàn)場消費維權服務；6月，該局推出“大鵬e消費”微信維權服務試用平臺，將商家信譽度同處理投訴及時率和態(tài)度掛鉤，同時邀請市場使用量較大的“中字牌”電子秤廠家協(xié)同開展整治；7月，該局在部分海鮮市場設立消費維權服務站，搭建現(xiàn)場調解處理糾紛平臺，建立海鮮經營戶微信群，發(fā)布告誡溫馨提醒;8月,開始推廣使用防作弊電子秤；9月,在水頭、雙擁碼頭及水頭沙向海鮮商戶投放印有監(jiān)管所快速投訴機制電話公示牌；10月,開始創(chuàng)建兩條海鮮誠信經營示范街；11月,從打擊計量短斤缺兩擴展到海鮮市場反欺客反宰客綜合整治行動。通過打擊與規(guī)范并舉，海鮮市場的計量投訴減少50%，社會反響良好，市民紛紛點贊，香港海關聞訊前往大鵬調研交流。

真抓實干，創(chuàng)新監(jiān)管方式，探索建立海鮮市場誠信經營長效機制

　　該局在海鮮消費重點領域推行“十個統(tǒng)一”工作舉措：統(tǒng)一執(zhí)法打擊力度、統(tǒng)一明碼標價、統(tǒng)一實行“先計價、后消費”消費模式、統(tǒng)一投訴處理機制、統(tǒng)一使用防作弊電子秤、統(tǒng)一建立經營戶微信群、統(tǒng)一取消自營海鮮加工費、統(tǒng)一公示曝光制度、統(tǒng)一消費者宣傳提醒、統(tǒng)一圖文的標價牌。