售卡時承諾洗車一次不到5元

　　退卡時竟要按30元一次收費

　　會員怒稱“簡直是霸王條款”

　　某洗車店仍張貼著“P洗車”海報。

　　原本只需花252元，就可享受一年52次的洗車服務(wù)，相當(dāng)于不到5元就可以洗一次車，不過，錢交了，優(yōu)惠沒享受到幾次，問題卻來了。近日，號稱廈門洗車App之最的“P洗車”突然單方面宣布停止服務(wù)，要按照“30元乘以實際洗車次數(shù)”扣除會員已洗車費用后，剩下的錢，才是退款。不少會員認(rèn)為這是“霸王條款”，他們不接受，繼而紛紛向本報讀者熱線968820和消費者投訴舉報熱線12315反映。26日下午，蓮前市場監(jiān)督管理所本來已經(jīng)約好“P洗車”相關(guān)負(fù)責(zé)人和消費者坐下來協(xié)商調(diào)解，但又因“P洗車”的人不來，調(diào)解暫時取消。對此，記者進行了調(diào)查。

　　【會員訴苦】

　　沒享受幾次優(yōu)惠

　　還要掏“冤枉錢”

　　市民張小姐是在去年底辦理的“P洗車”會員。“在它的手機App上購買服務(wù)，花了252元，承諾會員可以在其合作的線下洗車店洗車，一年可以洗52次，每周一次。”張小姐說，“這樣算下來，平均洗一次車，只要不到5塊錢，正是這樣的優(yōu)惠，才吸引我辦了會員。”

　　剛開始，張小姐在一家固定的洗車店，確實享受到了每周一次的洗車服務(wù)。不過，洗了不到10次，洗車店的人卻告訴她，“P洗車”服務(wù)不能用了，要洗車得另付現(xiàn)金。張小姐心想，可能是臨近春節(jié)，洗車店不接這樣的單。但春節(jié)過后，暫停服務(wù)的情況依然在持續(xù)。

　　不久前，張小姐接到了“P洗車”關(guān)閉服務(wù)的通知，同時，“P洗車”給出了一個會員退款方案:“退款金額=會員支付金額-30*已實際洗車次數(shù)”。也就是說，已經(jīng)洗車的會員，要按照30元一次的價格，扣除洗車費，剩下的錢才是退款金額。而且還要關(guān)注“P洗車”微信公眾號，提出書面申請，內(nèi)容包括手機號、身份證號、車牌號、銀行賬號以及身份證等個人資料信息。

　　“在辦理會員之前沒有事先向我們說明，事后才單方面公布，這跟強制消費有什么區(qū)別？簡直是霸王條款！”張小姐說。

　　記者從思明區(qū)市場監(jiān)督管理局了解到，從23日到25日，該局共接到了11起關(guān)于“P洗車”的消費投訴。

　　【客服回應(yīng)】

　　“P洗車”停止服務(wù)

　　因和商家產(chǎn)生糾紛

　　公開資料顯示，“P洗車”是廈門拓景源網(wǎng)絡(luò)科技有限公司所開發(fā)的App。昨日，記者用手機打開“P洗車”App，發(fā)現(xiàn)仍可以登錄，不過，點擊購買洗車禮包，卻顯示“產(chǎn)品不存在”。在App的首頁，記者看到了“會員退出方案”，退款方案正如張小姐所說。“P洗車”還在App里解釋了停止服務(wù)的原因。簡言之，就是“P洗車無法保證與商家(洗車店)的合作穩(wěn)定性，春節(jié)期間，洗車服務(wù)價格變動大，P洗車無法統(tǒng)一協(xié)調(diào)、及時公告，導(dǎo)致會員不滿，最終停止服務(wù)”。

　　記者隨后撥打“P洗車”400開頭的客服熱線，許久之后，才有人接聽。接聽人員說，之所以停止服務(wù)，是因為他們和合作的商家產(chǎn)生了糾紛。隨后，一名自稱“P洗車”公司代表的男子撥打記者電話。他說，春節(jié)期間，很多洗車商家或停業(yè)或漲價，有的漲到50元洗一次，有的漲到80元，這種情況太復(fù)雜了，而且這些商家不是他們直營的，他們沒辦法控制和處理，覺得洗車這個行業(yè)不好做，所以就退出，改做其他業(yè)務(wù)。當(dāng)記者詢問為什么按照30元一次收取會員洗車費時，這位代表說，這是按照市場價格來計算的，記者還想繼續(xù)追問，他卻掛斷了電話。

　　【記者調(diào)查】

　　部分合作洗車店

　　每次洗車僅收20元

　　根據(jù)“P洗車”App內(nèi)的信息，記者走訪了兩家洗車店。這兩家洗車店分別位于東浦路和龍山西路，老板均承認(rèn)跟“P洗車”有合作。不過，合作的價格并不一致。其中一家店的老板說，洗車店為“P洗車”會員服務(wù)一次，隔天，“P洗車”就向他們結(jié)算，一次洗車費用是20元；另一家店的老板說，他們和“P洗車”的合作價格是18元洗一次車。“我們和‘P洗車’簽訂的是一年的協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，一年內(nèi)，我們不會漲價。‘P洗車’通知我們接單，我們就接。”洗車店老板說。而其他受訪的洗車店，普通洗車的價格一次在25元至30元不等，如果在店里辦卡的話，只要20元一次。

　　“洗一次車不到5塊錢，肯定是低于市場價，也就是說，‘P洗車’如果要推出這個服務(wù)，就要自己貼錢。”業(yè)內(nèi)人士說，“但這不足為奇。正如很多互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，在起步階段，都是燒錢在做營銷，吸引用戶，壯大用戶群，再推廣其他能盈利的產(chǎn)品。‘P洗車’也是采取這樣的運作模式，只不過可能是資金不足，半路就撐不下去了。”

　　記者翻看“P洗車”微信公眾號的消息發(fā)現(xiàn)，“P洗車”至少經(jīng)歷過兩輪的“漲價”，一次是去年10月10日，原價180元的全年52次洗車漲到了252元，不到兩個月后，又漲到302元。“P洗車”方面說，這是他們的“戰(zhàn)略規(guī)劃”。去年11月27日，“P洗車”在微信公眾號對外稱，他們的會員已超過3600人，活躍商家超過100家，已成為廈門洗車App之最。

　　去年12月14日，“P洗車”稱，他們又推出會員分期支付辦理洗車年卡，“比實體店更安全，最大程度保證會員權(quán)益！”今年1月，他們還在推銷洗車年卡。

　　然而，一個月后，隨著“P洗車”突然宣布停止服務(wù)，會員期待的全年優(yōu)惠洗車，也成了泡影。

　　【說法】

　　【律師】

　　“P洗車”涉嫌侵犯

　　消費者公平交易權(quán)

　　福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師認(rèn)為，“P洗車”原先承諾以252元為會員提供全年52次的洗車服務(wù)，突然單方面宣布停止服務(wù)，且要求會員按照30元一次的價格支付已經(jīng)產(chǎn)生了的洗車費用，這種行為涉嫌侵犯消費者的公平交易權(quán)，且涉嫌價格欺詐。消費者在自己的公平交易權(quán)受到侵害時，有權(quán)拒絕強制交易，并獲得合理的賠償。

　　【監(jiān)管部門】

　　“P洗車”明顯違約

　　有可能立案調(diào)查

　　思明區(qū)蓮前市場監(jiān)督管理所負(fù)責(zé)處理關(guān)于“P洗車”的消費投訴件。該所相關(guān)工作人員明確表示，“P洗車”違背了服務(wù)承諾，明顯屬于違約，希望“P洗車”拿出一個切實可行的會員退出方案，該退款的退款，該賠償?shù)馁r償，以保障消費者的合法權(quán)益。

　　工作人員表示，他們會持續(xù)關(guān)注事態(tài)進展，并把相關(guān)情況向上級匯報，進一步研究此事，不排除對“P洗車”進行立案調(diào)查的可能。