任先生在整理剛到店的貨物。
據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 近日,一位杭州女孩的遭遇撥動(dòng)了所有人的心,這位24歲的美女網(wǎng)店店主,因?yàn)槊τ谶M(jìn)貨上架連續(xù)熬夜,在睡夢(mèng)中不幸去世。去年6月至今,全國(guó)共發(fā)生了4起網(wǎng)店店主過(guò)勞死的事件,這些店主年齡最大的不過(guò)27歲。
廈門網(wǎng)店店主的生存狀況如何?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),無(wú)論是大賣家還是小賣家,幾乎所有受訪者都表示,為了吸引更多的客戶,達(dá)到更高的信譽(yù)等級(jí),店主們常常身兼數(shù)職,尤其是小賣家,進(jìn)貨、模特、客服通通一肩挑。
“每天不僅要和數(shù)百人說(shuō)話,還要準(zhǔn)備即將上架的商品圖片,抽空外拍商品。另外,店鋪也不能一成不變,每隔半年就得更新一次裝飾,還有做不完的售前售后服務(wù)?!?3歲的網(wǎng)店店主吳小姐告訴記者,很多人認(rèn)為,網(wǎng)店店主坐在家里就能“日進(jìn)斗金”,實(shí)際上,每天“超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)”才是所有網(wǎng)店店主最普遍的生存現(xiàn)狀。
“顧不上喝水、上廁所,吃飯不定時(shí)。去外地進(jìn)貨就像‘限時(shí)搶購(gòu)’,不分晝夜地守在電腦前,常常日夜顛倒……”吳小姐說(shuō),每天工作十幾個(gè)小時(shí)是非常普遍的事?!霸缟?點(diǎn)就起床,常常做到凌晨?jī)扇c(diǎn),一邊當(dāng)客服,一邊還得忙著進(jìn)貨、上架,吃飯都抱著電腦?!?/P>
目前,活躍幾大購(gòu)物網(wǎng)站上的店鋪經(jīng)營(yíng)者,大都是20歲至40歲的中青年。淘寶網(wǎng)今年4月發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查也顯示,凡是以淘寶開店為謀生手段的店主,其日均工作時(shí)間都達(dá)到了10小時(shí)-12小時(shí),甚至14小時(shí)-15小時(shí)。
采訪中,不少店主都表示,客服的處理對(duì)生意好壞至關(guān)重要?!盁o(wú)人回應(yīng)的話,生意基本就跑了?!辟Y深網(wǎng)店店主莊小姐說(shuō),“早上、中午、下午、晚上,甚至凌晨都會(huì)有顧客咨詢。為了不影響生意,店鋪幾乎需要24小時(shí)看守?!彪娔X、手機(jī)上都安裝了通訊軟件,旺旺更是24小時(shí)不能下線。
“有時(shí),為了安撫差評(píng)買家,爭(zhēng)取回頭客,我們還得準(zhǔn)備小禮物。寫溫馨小卡片,中途跑單也不能有脾氣?!鼻f小姐無(wú)奈說(shuō),自從做了網(wǎng)店店主,她幾乎沒有鍛煉和逛過(guò)超市。在這樣的瘋狂工作狀態(tài)下,網(wǎng)店客服大都存在身體隱患,那些身兼客服的老板亦不能幸免。
吃飯總是在電腦桌前
店主:任先生 全職店主
店鋪:微微國(guó)貨 經(jīng)營(yíng)時(shí)間:5年
5年前,任先生在網(wǎng)上開了一家化妝品專營(yíng)店,專售各類國(guó)貨。今年年初,任先生辭去了原本的工作,當(dāng)上了專職店主,短短半年時(shí)間,網(wǎng)店生意越做越好了,但肚子也越來(lái)越大了。
一走進(jìn)任先生家,客廳里分散地?cái)[著四五個(gè)一人高的架子,上面堆滿了各式化妝品。凸窗前的架子上,整整齊齊地碼著快遞要用的紙箱,沙發(fā)后的空地上,堆滿了包裝用的氣泡膜和報(bào)紙?!澳銈儊?lái)得巧,下午貨到了,保管你們連落腳的地都沒有?!比蜗壬蛉ふf(shuō)。
任先生麻利地用氣泡膜將化妝品分別裹好,放入紙箱后,用報(bào)紙?zhí)顫M,再用厚膠帶牢牢地纏上幾圈,最后貼上手寫的快遞單,前后費(fèi)時(shí)不過(guò)5分鐘。不過(guò),據(jù)妻子小微介紹,每天他們花在包裝發(fā)貨上的時(shí)間差不多要2小時(shí)。
“每天早上8點(diǎn)開始,得忙活到晚上12點(diǎn)多,碰上貨物上新,還得更遲?!比蜗壬业臅坑幸粡堈郫B的小沙發(fā),為了生意,他中午從來(lái)不休息,實(shí)在累了,就在小沙發(fā)上躺一躺?!捌鋵?shí)也沒睡著,顧客一發(fā)消息,我馬上就得起來(lái)回。就連吃飯,都是端著碗坐到電腦前?!?/P>
為了不錯(cuò)過(guò)生意,小夫妻倆已經(jīng)一年多沒去逛過(guò)街了,就連外出吃飯都挑家門口的?!白詮拈_了這家網(wǎng)店,看電影、逛超市都省了?!?/P>
小微說(shuō),自從轉(zhuǎn)為專職店主之后,丈夫的壓力也越來(lái)越大。“原本是補(bǔ)貼家用的小生意,變成了主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源,投入的精力更多了?!?/P>
“其實(shí),最辛苦的是客服?!比蜗壬f(shuō),能做到兩皇冠,離不開他們?cè)诳头系母冻??!凹词菇o的是好評(píng),只要顧客有絲毫疑問(wèn),我們都會(huì)親自回電話解釋?!?/P>
“其實(shí),我挺希望他能運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng),長(zhǎng)期坐在電腦前,出現(xiàn)了很多身體亞健康的癥狀?!逼拮有∥?dān)憂道。
為找貨瀏覽100多個(gè)網(wǎng)站
店主:Amy 兼職店主
店鋪:Sevenday韓國(guó)代購(gòu) 經(jīng)營(yíng)時(shí)間:5年
一邊開著聊天工具,一邊瀏覽網(wǎng)頁(yè),是很多代購(gòu)店主們的日常狀態(tài),做韓國(guó)代購(gòu)的網(wǎng)店店主Amy也是如此。不過(guò),在她電腦的右下角,還常常播放著韓國(guó)的綜藝節(jié)目或是時(shí)尚連續(xù)劇。
Amy告訴記者,很多顧客都喜歡明星們?cè)诠?jié)目里用的東西,做代購(gòu),不對(duì)韓國(guó)節(jié)目下工夫,很快就會(huì)“out(落伍)”。“不看就不知道時(shí)下流行什么,店鋪商品更新不對(duì)方向,就留不住顧客?!币虼?,只要她的電腦開著,就一定會(huì)有嘰嘰喳喳的韓語(yǔ)傳出。
從最早的品牌代購(gòu),到現(xiàn)在的韓、美、英、澳代購(gòu),Amy并不是專職店主,她還有一份正式工作。即便如此,每天她還是會(huì)花12個(gè)小時(shí)在店鋪經(jīng)營(yíng)上。
“早上7點(diǎn)半起床上班,晚上2點(diǎn)多才爬上床,逛街、買衣服通通都在網(wǎng)上解決?!闭I习嗟?小時(shí)里,店鋪交由客服打理,周末兩天,Amy則轉(zhuǎn)成全職店主。
最花時(shí)間的是店鋪里要上新商品,“每次都得花上幾天時(shí)間找東西,有時(shí)候運(yùn)氣不好,找了一周都找不到心儀的商品,也是很正常的?!蓖ǔG闆r下,找到一件合適的上架商品,需要瀏覽二三十個(gè)網(wǎng)站?!坝袝r(shí)候?yàn)榱苏乙豢蠲餍潜尺^(guò)的包,得花上三四天?!?/P>
有時(shí),顧客會(huì)給Amy一張圖片,請(qǐng)她幫忙代購(gòu)圖片上的物品?!斑@種東西通常非常難找,瀏覽上百個(gè)網(wǎng)站都不一定能找得到?!币?yàn)殚L(zhǎng)期在電腦前工作,Amy近視加深不少。
新品上架期間常常通宵
店主:小恬
經(jīng)營(yíng)時(shí)間:1年
上大二時(shí),小恬獨(dú)自開了一間網(wǎng)店,自己當(dāng)上了小老板,一年后,在家人的反對(duì)下,小恬暫停了店鋪的經(jīng)營(yíng),店鋪停留在4鉆狀態(tài)。
在小恬看來(lái),這個(gè)老板當(dāng)?shù)貌⒉惠p松,定期去廣東、江浙尋找貨源,當(dāng)模特外拍整理圖片,新品上架,裝修店鋪,售前售后做客服……
因?yàn)橐粋€(gè)人要負(fù)責(zé)打理全店,新商品上架需要花上一周左右時(shí)間?!爸芴焐霞艿臇|西,有時(shí)圖片到周六還沒處理好,當(dāng)天晚上就會(huì)通宵趕工,第二天再接著做客服。”不僅如此,小恬還常常忙到?jīng)]時(shí)間吃飯。
小恬告訴記者,開店期間,她的睡眠非常不好?!皦毫艽?,擔(dān)心衣服賣不掉會(huì)積壓、顧客嫌不好要退貨,總之每天早上很早就醒了,晚上很晚還是睡不著?!痹趬毫退卟蛔愕碾p重作用下,小恬臉上長(zhǎng)出了很多痘痘。
因?yàn)閾?dān)心錯(cuò)過(guò)生意,小恬的聊天工具一天24小時(shí)都會(huì)在線,電腦也是人到哪跟到哪。后來(lái),因?yàn)樯眢w實(shí)在太差了,家人也都極力反對(duì),小恬才放棄了自己經(jīng)營(yíng)一年多的店鋪。
一年內(nèi)4名店主過(guò)勞死
2011年6月,25歲網(wǎng)店店主敏敏因疲勞過(guò)度而死。
2012年5月,27歲網(wǎng)店店主蘇蘇猝死,這位1985年的辣媽留下一個(gè)才1歲的寶寶。
2012年6月,海門疊石橋家紡市場(chǎng)一民房出租屋內(nèi),25歲的淘寶皇冠賣家小夏因?yàn)槠谶^(guò)度倒在了屋內(nèi),尸體幾天后才被快遞員發(fā)現(xiàn)。
2012年7月,24歲的準(zhǔn)新娘、網(wǎng)店店主艾珺在睡夢(mèng)中離開人世。
遠(yuǎn)離疲勞避免過(guò)勞死
廈門174醫(yī)院康復(fù)理療科主任李月告訴記者,過(guò)勞死其實(shí)應(yīng)該是一個(gè)人因?yàn)殚L(zhǎng)期過(guò)度疲勞和緊張,最終引起機(jī)體發(fā)生疾病,最突出的表現(xiàn)就是猝死。
長(zhǎng)期超負(fù)荷勞作會(huì)超過(guò)機(jī)體本身的承受能力,引發(fā)機(jī)體功能和氣血紊亂,容易誘發(fā)諸多疾病。
同時(shí),不同職業(yè)長(zhǎng)期勞累引發(fā)的病變也不盡相同。例如,部分腦力勞動(dòng)者或是高層管理者,心血管類疾病較多;日常生活無(wú)規(guī)律,飲食不正常的職業(yè),易引發(fā)消化系統(tǒng)類疾??;常加班的人,血液類疾病較多。
遠(yuǎn)離疲勞,避免過(guò)勞死,要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn):
1.堅(jiān)持鍛煉:運(yùn)動(dòng)能增加心肌收縮能力,增加機(jī)體免疫力,增強(qiáng)機(jī)體抗病的能力,還可以加快人體的新陳代謝,推遲神經(jīng)細(xì)胞的衰老,幫助廢物排除。
2.心情舒暢:要防止疲勞,保持充沛的精力,就必須經(jīng)常保持愉快的心情。要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)生活,多與人溝通交流。
3.合理飲食:少吃油膩及不易消化的食品,要多食新鮮蔬菜和水果。
4.適度休息:長(zhǎng)期超負(fù)荷地工作,不僅降低工作效率,還會(huì)誘發(fā)疾病。疲勞,是一種信號(hào),它提醒你,你的機(jī)體已經(jīng)超過(guò)正常負(fù)荷,出現(xiàn)疲勞感就應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整和休息,做到勞逸結(jié)合,張弛有度。
5.定期體檢:應(yīng)堅(jiān)持每年做一次體檢,一邊及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些潛在的危險(xiǎn),如高血壓、高血脂、糖尿病、特別是隱形冠心病。一旦診斷了這些病,要積極治療,養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣,戒煙酒。(石勤江美廷)