【調(diào)查】

新員工沒有資源

只能去找登記過的客戶

客戶信息真的刪不了嗎？

工作人員稱，客戶登記電話號碼后，電話便存在公司的系統(tǒng)中了，每月都會有記錄，公司員工都能看到。他們沒有權(quán)限刪除，必須找公司總部，通過總部技術(shù)部門進行刪除操作。

不過，他說，即便客戶已經(jīng)回絕， 但依然不能刪，“說不定過段時間他們又有需要呢？”還有，那些沒有客戶資源的新員工，只能去找已登記在案的老客戶。

應(yīng)汪女士要求，記者向其總部要求刪除其信息，對方同意找技術(shù)部門處理。

客戶信息若進“公盤”

公司員工人人可見

那名工作人員還說，即使刪除信息，也不能完全保證客戶不再接到中介電話，“不排除客戶信息通過其他渠道泄露出去的可能”。

一位知情人士向記者透露，中介在獲取客戶信息后，會將其通過“房友軟件”錄入到系統(tǒng)中，分為公盤和私盤，倘若信息被放進了公盤，便呈“裸奔”狀，公司員工人人都可見，汪女士的電話估計不幸被放進了公盤。

記者還通過知情人士了解到，房產(chǎn)中介的信息渠道可謂“無孔不入”，除了客戶登記的以外，網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的買賣房信息，報紙登的房產(chǎn)廣告都是信息獲取途徑。這些都還是正規(guī)的，有些在客戶咨詢時，未經(jīng)對方許可便悄悄記下對方號碼，有些甚至?xí)谙蛭飿I(yè)了解房源時隨手順走業(yè)主信息。

【內(nèi)幕】

電話量是硬指標(biāo)，“寧可錯殺”

房產(chǎn)中介為何對打電話如此執(zhí)著呢？

在房產(chǎn)中介干了3年多的王先生告訴記者，上月，號稱廈門規(guī)模最大的一家房產(chǎn)中介因一口氣關(guān)閉了20多家門店，在業(yè)界引發(fā)震動。“限購令”延續(xù)的寒風(fēng)，讓房產(chǎn)中介瑟瑟發(fā)抖。

王先生說，看到很多城市房價松動，市民們觀望心態(tài)更加強烈了，他曾就職的那家中介公司月成交量少得可憐?！皳?jù)我所知，廈門很多房產(chǎn)中介都是虧本經(jīng)營，有些苦苦支撐等待希望，但想熬過年關(guān)都不容易。”這種局面更導(dǎo)致了競爭白熱化，房產(chǎn)中介為爭奪客戶打架的情況也屢見不鮮，“那些登記在案的客戶資源更加不會放過”。

王先生還說，電話是一種營銷方式，房產(chǎn)中介對業(yè)務(wù)員電話量是有硬性要求的，特別是新員工，必須通過電話進行鍛煉。不同公司具體要求不一樣，一般每天指標(biāo)為幾十個電話，“比如說，要求20個，如果達不到，少一個電話就要扣錢，一般一個電話幾塊錢。”有些中介實行底薪制，達不到電話量的要從底薪中扣，非底薪制的則記賬，再從獎金中扣除?！斑@種方式雖然是大海撈針，但中介為尋找潛在客戶，‘寧可錯殺三千，不可放過一個’。”

【聲音】

這不是“白色恐怖”嗎

“寧可錯殺三千，不可放過一個?！甭牭竭@話，記者毛骨悚然，這不是“白色恐怖”嗎？

記者就此咨詢信海律師事務(wù)所的林律師。林律師說，在居民明確回絕并要求中介停止電話騷擾的情況下，若對方依然如故，居民有權(quán)通過法律途徑起訴對方侵權(quán)，要求對方停止侵權(quán)行為并道歉，構(gòu)成嚴(yán)重?fù)p失者還可要求相應(yīng)賠償。

對于這種營銷方式，很多市民感到氣憤，市民張女士說:“有一次，我把一個房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員狠狠訓(xùn)斥了一頓，我說，我也是做服務(wù)行業(yè)的，首要宗旨應(yīng)該是考慮顧客需求??！你們應(yīng)該在顧客表明了自己的意圖后及時記錄，把那些沒有需要的顧客信息刪除，而不是不斷騷擾別人。要是別人以后有需要，自然會去找你們的?！?/P>