坐了一趟出租車，iPhone6 Plus（蘋果）手機不見了。近日，鄭先生撥打本報熱線968820講述了此經(jīng)歷，在追蹤手機的過程中，他在蘋果官網(wǎng)上查詢到:丟失的手機，竟然被人拿到蘋果售后點“以換代修”，換了一部新機子。

　　發(fā)票和保修卡都在手上，鄭先生的手機卻能被人換走。在記者的調(diào)查中，一位業(yè)內(nèi)人士表示，蘋果公司的售后維保制度存在把關(guān)不嚴的情況，有一定的漏洞。

追蹤

　　沒發(fā)票沒三包憑證竟能維保換機？

　　鄭先生說，8月21日早上8點50分左右，他和朋友在蓮花大廈坐上了一輛聯(lián)億公司的出租車，往武警支隊。雙方達成合意:不打表，收費10元。到達目的地后，鄭先生等人下車，緊接著一名女性乘客上車。

　　下車后不久，鄭先生發(fā)現(xiàn)自己的iPhone6 Plus手機落在車上了。他立馬撥打自己的號碼，電話接通了，但那頭一聲不吭還掛掉了電話。隨后，他又打，均無人接聽。

　　由于未開啟“找回我的手機”功能，鄭先生從廈門衛(wèi)星定位有限公司查詢到出租車車牌號，并向聯(lián)億公司問到了司機的姓名及其電話。但陳某回復(fù)說沒看到手機。在接受記者采訪時，陳某也說沒看到鄭先生的手機，“那天早上客多，忙，哪有時間看有沒有手機。”

　　對鄭先生手機丟失一事，警方正在調(diào)查。

　　而8月22日晚上，有了意外消息。

　　當晚，鄭先生的親戚黃女士在蘋果官網(wǎng)上輸入丟失的手機序列號，查詢到該序列號的手機已經(jīng)被“以換代修”，序列號也被更改，俗稱“官換機”。“官換機”是蘋果公司的一項售后保修政策，保修期內(nèi)的蘋果手機如果出了問題要換機，必須經(jīng)審核確認沒有人為破壞的痕跡，才可以免費更換。“換機后，等于重置了一個身份證號碼，如果是贓物，也就可能就此被洗白。”業(yè)內(nèi)人士說。

　　黃女士又通過淘寶商家提供的第三方軟件，查詢到丟失的手機的新手機序列號。接著，她把該序列號放到蘋果官網(wǎng)上查詢，獲知該新機還未被激活。

　　8月23日中午，鄭先生和黃女士到筼筜派出所報案。他們用派出所電話撥打蘋果售后電話，但對方不予查詢換機地點:“我們這邊查不到”。

暗訪

　　二手店自稱無需發(fā)票就能換機

　　記者致電蘋果售后電話了解到，蘋果公司規(guī)定，在保修期內(nèi)，用戶到授權(quán)維修點維保換機，須提供發(fā)票和三包憑證，但是，“一些顧客拿的確實是自己的手機，但就是找不到發(fā)票和三包憑證，這種情況下，維修點也會放寬條件，不用提供發(fā)票等。”客服人員還告訴記者，通常情況下，境外購買的蘋果機不能在國內(nèi)維保。

　　至于維保換機服務(wù)，客服人員直言:“外面私人開的店，不可能一點渠道都沒有。”

　　記者查詢到，廈門有4家蘋果公司官方授權(quán)的維修點。記者致電上述4家維修點了解到，售后換機需要提供發(fā)票和三包憑證，不受理境外機子。

　　據(jù)鄭先生稱，他的手機是2014年10月在愛爾蘭的蘋果官網(wǎng)上訂購的。

　　近日，記者來到江頭二手手機市場暗訪。“只要機子拿過來就可以換機，不需要發(fā)票，因為無論是行貨還是港貨，我都能查詢到手機序列號。”一個店家說，整個江頭二手手機市場的蘋果手機換官換機的業(yè)務(wù)都是匯總給他們家辦理，“我這邊換機快，行貨7天，港貨15天可以提貨。”至于換機流程較快是否是因為有內(nèi)部渠道，該店家則含糊其辭。

　　一位有多年蘋果手機銷售經(jīng)驗的人士告訴記者，按照正規(guī)流程，只有國行機才能在中國大陸地區(qū)的售后維修點換機，且須提供發(fā)票和售后服務(wù)卡，“但是，如果在蘋果公司內(nèi)部有較硬的關(guān)系，沒有發(fā)票也能換到。這可能意味著，蘋果公司的售后維保制度存在把關(guān)不嚴的情況，有一定的漏洞。”

律師說法

　　若發(fā)現(xiàn)手機是贓物

　　維修商有義務(wù)報警

　　在外地，也發(fā)生過失竊手機被人換機的情況。據(jù)中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲報道，今年7月，浙江溫州消費者張先生發(fā)現(xiàn)自己的iPhone6 Plus手機被盜，通過蘋果客服查詢后得知，自己被盜的手機“因音量鍵存在問題”在杭州的直營店進行了以換代修的服務(wù)，序列號也被修改。同樣，上海的張女士手機被盜，在沒有驗證持機人任何原始發(fā)票、“三包”卡等有效信息的前提下，失竊手機在蘋果公司授權(quán)的“三包”維修處被予以換新機，并將原手機的串號注銷。

　　中國消費者協(xié)會律師團律師胡鋼在接受經(jīng)濟之聲采訪時表示，丟失手機者可以把手機的序列號向手機生產(chǎn)商“掛失”，如果手機生產(chǎn)商或是維修商發(fā)現(xiàn)送修的手機是贓物，他們有義務(wù)報警，并配合公安機關(guān)進行相關(guān)的調(diào)查，但沒有義務(wù)扣押、查封手機。（見習記者 林桂楨 本報記者 吳?？?/p>