在線教育亂象：教學(xué)承諾難兌現(xiàn) 退費(fèi)轉(zhuǎn)課太復(fù)雜

來源:人民日報(bào) 2017-08-04 11:17 http://www.sxstscl.cn/

　　交互體驗(yàn)不給力，煩心！

　　很多老師是兼職教學(xué)，責(zé)任心不夠。再加上軟件“卡”、師資“散”，課后有不太理解或遇到問題在線請教時(shí)，要么回應(yīng)較慢，要么石沉大海

　　“在線提交待解問題后，一般5天后才會(huì)有答復(fù)，實(shí)在太慢了。”北京海淀區(qū)某事業(yè)單位職工王若素的兒子上初二，為得到名師點(diǎn)撥，及時(shí)對所遇難題答疑釋惑，她在某知名網(wǎng)校給兒子報(bào)了一期“初二數(shù)學(xué)直播尖子班”在線課程，幾個(gè)月下來，光在線答疑這件事，就讓她操碎了心。

　　“老師在線講得還不錯(cuò)，但為了趕進(jìn)度，課堂講解速度較快，學(xué)生在課后有不太理解或遇到問題在線請教時(shí)，要么回應(yīng)較慢，要么石沉大海。”王若素說，有時(shí)好不容易盼來一次反饋，回答卻很生硬，根本說不清解題思路和方法，很不利于學(xué)生的知識點(diǎn)鞏固。

　　“在線學(xué)習(xí)免去了路途奔波之苦，但感覺很多老師是兼職教學(xué)，責(zé)任心不夠。”南京全職媽媽黃珊珊說，為培養(yǎng)孩子英語興趣，她在vipkid英語早教平臺注冊了賬號，給5歲的兒子開通了在線課程。一開始，孩子興趣很大，但3次課后兒子不肯再學(xué)了。

　　“孩子喜歡剛開始時(shí)的外教約書亞老師，他的美式發(fā)音很清晰并且注重與孩子互動(dòng)。但幾次課后老師就換了，后面幾位外教只是簡單教學(xué)，對孩子比較冷淡。”黃珊珊說，只要上課的不是約書亞，她兒子就很抵觸。

　　師資不給力，軟件也不給力。按照vipkid平臺要求，黃珊珊下載了Airclass專用軟件。一次用iPad登錄，發(fā)現(xiàn)視頻總是卡頓，聲音不能同步，她隨即換成臺式電腦，但使用幾天后，同樣的問題再次發(fā)生。盡管客服表示專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)幫助解決，但黃珊珊發(fā)現(xiàn)，每次調(diào)試后沒幾天，“卡頓”會(huì)再次襲來。現(xiàn)在一上課，她就提心吊膽，生怕軟件“鬧脾氣”。

　　北京大學(xué)教育學(xué)院教授郭文革認(rèn)為，交互體驗(yàn)差的根源在于各平臺對課程研究、教學(xué)模式等設(shè)計(jì)不到位。在線教育行業(yè)應(yīng)明確一定的準(zhǔn)入資質(zhì)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，以保證基本的教育服務(wù)品質(zhì)；教育平臺要有自律性的監(jiān)管意識，擔(dān)負(fù)一定責(zé)任，優(yōu)化平臺，形成個(gè)性化與差異化的教學(xué)模式，提高服務(wù)水準(zhǔn)，改善用戶體驗(yàn)；嘗鮮的用戶不要盲從潮流而忽視個(gè)體要求，合適最重要。