長樂法院推進(jìn)12368“一號(hào)通辦”
為進(jìn)一步推動(dòng)政法隊(duì)伍教育整頓取得實(shí)效，全面落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，長樂法院聚焦群眾訴訟不便問題，大力推進(jìn)12368“一號(hào)通辦”服務(wù)，進(jìn)一步暢通人民群眾與法院的聯(lián)系渠道。
長樂法院組建“2+1”專職坐席員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備具有較強(qiáng)溝通能力、判斷能力和理解能力的坐席員，并加強(qiáng)對(duì)坐席員的管理和培訓(xùn)，使坐席員服務(wù)更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而賦予12368熱線全方位立體化服務(wù)功能。
同時(shí)，長樂法院明確訴求辦理標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)來電訴求內(nèi)容的不同，采取四種方式確保做到“一號(hào)通辦”：咨詢類來電直接答復(fù)；無法直接答復(fù)的報(bào)請(qǐng)值班法官研究后答復(fù)；對(duì)需要其他部門辦理的生成工單轉(zhuǎn)辦答復(fù)；對(duì)非本院管轄的轉(zhuǎn)接有管轄權(quán)法院處理。
長樂法院還以全國法院質(zhì)效評(píng)估指標(biāo)體系為抓手，每月對(duì)12368熱線接通率、響應(yīng)率、協(xié)調(diào)辦理效率、服務(wù)滿意度進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)服務(wù)不到位的，切實(shí)整改，嚴(yán)格落實(shí)最高法院的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)效評(píng)估指標(biāo)要求。年初以來，共接聽回復(fù)12368熱線743件，接通總時(shí)長1396分鐘。
下一步，長樂法院將繼續(xù)對(duì)標(biāo)一站式建設(shè)的高站位、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，不斷拓展訴訟服務(wù)的便捷性、高效性和精準(zhǔn)性，做到讓信息多跑路、群眾少跑腿，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（記者 林春長 通訊員 林娟）
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