大眾評(píng)審
上門取衣方便 送洗前拍照避免麻煩
本報(bào)大眾評(píng)審團(tuán)的葉小姐有過不少次使用洗衣電商的經(jīng)歷,從今年春天開始,她便對(duì)換季冬衣使用上門取件的干洗服務(wù)。“58到家和泰迪合作的服務(wù),包括E袋洗都用過,總的感覺還是很方便的,不需要再拎著厚重的冬裝送去干洗店了,小哥可以上門服務(wù)。”葉小姐表示,一開始她也有些不放心,不過取件過程中,服務(wù)人員會(huì)對(duì)衣物進(jìn)行檢查,使用一個(gè)條形碼與衣物合照保留證據(jù),一旦洗出問題也方便消費(fèi)者維權(quán)。
消協(xié)人士
洗衣行業(yè)投訴高發(fā) 網(wǎng)上訂單同樣可有效維權(quán)
南京市消協(xié)秘書長(zhǎng)徐明表示,洗衣行業(yè)一直投訴比較多,經(jīng)常有消費(fèi)者維權(quán)。“洗衣過程中本身容易發(fā)生問題,顧客要求干洗的是不是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了,不同衣服之間混洗易掉顏色,都容易出問題。我們甚至接到投訴洗衣中紐扣掉色,洗衣液重復(fù)使用等問題。”
如何避免在洗衣APP中遇到問題呢?徐明也表示,其實(shí)和實(shí)體洗衣店的程序差不多。“使用軟件的話,首先選擇商家時(shí)要有所了解,因?yàn)榭床坏降昝?,最好選擇身邊人使用過的,口碑好的軟件。下訂單的過程中,與客服的交談,上門取件時(shí)所填的單據(jù)都可以作為維權(quán)的證據(jù)。”