啥情況?女士京東網(wǎng)購(gòu)口罩，卻在辦公室收到“人體潤(rùn)滑劑”

　　【環(huán)球網(wǎng)報(bào)道 記者 李慧玲】10月9日，在北京某單位上班的吳芳女士(化名)收到了從京東購(gòu)買(mǎi)的口罩，然而卻因?yàn)榫〇|物流使用了貼有“杜蕾斯”標(biāo)簽的包裝紙箱，給吳芳造成了不小的影響。據(jù)悉，今年雙十一快遞將超過(guò)10億件，快遞數(shù)量的暴增，使得保護(hù)好消費(fèi)者個(gè)人隱私、提升用戶(hù)體驗(yàn)成為快遞行業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。

　　“我9月27日在京東買(mǎi)了個(gè)口罩，29號(hào)提前休假，自己沒(méi)有親自接到京東的快遞，結(jié)果國(guó)慶假期回來(lái)上班第一天就看到桌上放了一箱杜蕾斯?jié)櫥瑒?。辦公室那么多同事看著我，我都不敢拆。”在北京某單位上班的吳芳告訴環(huán)球網(wǎng)記者，來(lái)自京東的“意外”讓她受到了“驚嚇”!

　　10月9日，國(guó)慶假期回來(lái)的吳芳到公司上班，發(fā)現(xiàn)很多同事看著自己一臉“壞笑”。迎面走來(lái)的女同事用調(diào)侃的語(yǔ)氣說(shuō)了一句：“需求挺大的哦。”吳芳隱約感覺(jué)得好像是發(fā)生什么事情，直到走到自己的工位，這才明白過(guò)來(lái)同事們?yōu)槭裁醋鞔朔磻?yīng)。

　　“大約高25厘米，能裝10本雜志的快遞箱子放在我工位上，正面、側(cè)面貼滿(mǎn)了寫(xiě)有‘杜蕾斯——人體潤(rùn)滑劑’的標(biāo)簽，包裝箱封口處杜蕾斯膠帶清晰可見(jiàn)，可是我只是買(mǎi)了防霧霾的口罩啊!”吳芳告訴環(huán)球網(wǎng)記者。

　　快遞包裝箱子側(cè)面圖

　　快遞包裝箱子俯視圖

　　快遞包裝箱子正面圖

　　吳芳說(shuō)，擔(dān)心在工位拆開(kāi)包裝紙箱購(gòu)買(mǎi)的口罩“變成”杜蕾斯，剛開(kāi)始并不敢碰快遞箱子。多次查詢(xún)自己京東的下單記錄，確認(rèn)自己在京東只購(gòu)買(mǎi)了口罩，又與京東商家聯(lián)系確認(rèn)快遞沒(méi)有發(fā)錯(cuò)，錯(cuò)的是“包裝箱子”，吳芳才鼓起勇氣拆開(kāi)了寫(xiě)著裝有“96個(gè)杜蕾斯——人體潤(rùn)滑劑”的箱子。

　　“買(mǎi)個(gè)口罩，拿個(gè)杜蕾斯的箱子裝，還是單位地址……簡(jiǎn)直無(wú)法理喻!”吳芳在京東評(píng)價(jià)區(qū)留言說(shuō)。

　　吳芳在京東評(píng)價(jià)區(qū)留言截圖

　　據(jù)吳芳介紹，自己在京東商城某旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一款防霧霾口罩，該旗艦店商家采用的是京東物流配送貨物。吳芳與商家的聊天記錄顯示，商家向京東投訴了包裝問(wèn)題，京東“承認(rèn)是京東的錯(cuò)誤”導(dǎo)致了此次誤用杜蕾斯包裝事件。

　　商家與吳芳溝通截圖

　　記者撥通了京東官網(wǎng)顯示的消費(fèi)者維權(quán)電話(huà)，向京東核實(shí)該事件的相關(guān)情況，京東客服表示“投訴記錄里顯示有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)口罩，快遞使用了‘杜蕾斯’包裝箱子”，但是其他情況客服表示不清楚，“會(huì)有專(zhuān)人24小時(shí)內(nèi)回電告知記者”。截至記者發(fā)稿前，也并未收到京東的回應(yīng)。

　　吳芳向記者表示，10月22日下午，收到了顯示京東發(fā)來(lái)的“由于我司快遞包裝失誤的問(wèn)題，給您帶來(lái)困擾，非常抱歉，此單商家已經(jīng)為您全額退款……”的短信。

　　吳芳收到的顯示為來(lái)自京東的信息

　　隱私面單將成標(biāo)配 口罩怎可“變成”杜蕾斯

　　隨著網(wǎng)購(gòu)成為中國(guó)人生活習(xí)慣的一部分，快遞單成“泄密單”——用戶(hù)個(gè)人隱私泄露問(wèn)題成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。有不少消費(fèi)者表示，使用快遞最大的顧慮就是個(gè)人隱私不能得到有效地保護(hù)。

　　北京市民曹先生接受環(huán)球網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，寄快遞、收快遞最擔(dān)心的就是自己的電話(huà)、地址、姓名等個(gè)人信息泄露，每次收到快遞，除了檢查貨品，最重要的就是撕掉寫(xiě)著個(gè)人信息的快遞單。

　　雙十一前夕，快遞行業(yè)各家相繼推出“隱私面單”，例如：順豐上線(xiàn)的“豐密運(yùn)單”、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)手EMS、百世快遞等推動(dòng)使用的“隱私面單”、京東推出的“微笑面單”等可以實(shí)現(xiàn)收寄件人姓名、手機(jī)、地址的全面隱藏或加密化。有快遞專(zhuān)家預(yù)測(cè)，“隱私面單”或成未來(lái)快遞標(biāo)配。

　　“隱私面單”成為個(gè)人隱私的保護(hù)傘，然而包裝箱子卻成為了剖開(kāi)消費(fèi)者隱私的渠道。吳芳告訴記者，即使是買(mǎi)了成人用品，物流企業(yè)也應(yīng)該保護(hù)好消費(fèi)者的個(gè)人信息，京東卻反其道而行!

　　“京東在自己心里的形象大打折扣”，吳芳強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

　　環(huán)保節(jié)約受推崇 細(xì)節(jié)管理是法寶

　　據(jù)了解，今年3月份，京東物流上線(xiàn)了紙箱回收系統(tǒng)，鼓勵(lì)用戶(hù)將閑置的紙箱交給上門(mén)送貨的京東快遞配送員。這些從用戶(hù)手中回收的閑置的紙箱會(huì)進(jìn)入京東的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，繼續(xù)為消費(fèi)者提供商品包裝服務(wù)。

　　快遞一線(xiàn)從業(yè)人員接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，紙箱回收利用，既環(huán)保又節(jié)約成本，確實(shí)是目前快遞從業(yè)人員比較推崇的做法。但是，在使用回收的紙箱時(shí)，一定會(huì)注意合理使用。

　　“比如說(shuō)，用戶(hù)要寄食品，就不能用裝過(guò)農(nóng)藥的箱子。 而且之前箱子上的信息要用膠帶粘掉或者蓋住，基本的服務(wù)還是要做到位的。”快遞配送員說(shuō)。

　　據(jù)商家向吳芳反饋的信息顯示，此次誤用快遞包裝是因?yàn)榫〇|員工的“失誤和操作不規(guī)范”導(dǎo)致的，然而事情的后果卻最終是由商家來(lái)“買(mǎi)單”。

　　商家向吳芳解釋?zhuān)鳛?ldquo;商家”也是此次事件的“受害者”，即便是京東使用了不當(dāng)包裝，也會(huì)跟商家收取包裝費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。

　　吳芳女士與商家溝通截圖

　　吳芳與商家溝通截圖

　　北京物資學(xué)院副校長(zhǎng)、中國(guó)物流技術(shù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)翁心剛在接受環(huán)球網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“操作人員未必是有意為之，但這確實(shí)是個(gè)重大錯(cuò)誤，應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞教幚韱?wèn)題。”此外，他還建議相關(guān)物流企業(yè)要加強(qiáng)作業(yè)環(huán)節(jié)管理，采取有效防范措施。“隱私面單”有助于保護(hù)消費(fèi)者隱私，快遞包裝不能成為個(gè)人信息“裸奔”的窗口。

　　雙十一購(gòu)物狂歡節(jié) 千萬(wàn)不能讓“人體潤(rùn)滑劑”滿(mǎn)天飛

　　根據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)測(cè)，今年“雙11”期間，全行業(yè)的快遞處理總量將達(dá)到新的量級(jí)，預(yù)計(jì)會(huì)超過(guò)10億件。“雙11”快遞量暴增對(duì)快遞企業(yè)是不小的挑戰(zhàn)。

　　據(jù)翁心剛副校長(zhǎng)介紹，“雙11”通過(guò)折扣等方式促銷(xiāo)，交易量和物流量成倍增加，給物流造成巨大壓力。另一方面，消費(fèi)者在低價(jià)的誘惑下，非理智的購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)后又大量退貨，也會(huì)造成物流資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。他強(qiáng)調(diào)：“迎戰(zhàn)‘雙11’，物流服務(wù)供給與需求要匹配。”

　　中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿日前接受媒體采訪(fǎng)表示，“雙11”是快遞企業(yè)的擂臺(tái)賽，激增的業(yè)務(wù)對(duì)快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)帶來(lái)“暴飲暴食”，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的中小快遞商可能因暴食而噎壞，同時(shí)這場(chǎng)超強(qiáng)度對(duì)抗賽也在對(duì)快遞企業(yè)強(qiáng)化練兵，倒逼快遞企業(yè)強(qiáng)化裝備，提升服務(wù)。

　　事實(shí)上，不僅僅是中小快遞企業(yè)，能否做到不因“雙11”極速“搶灘”而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是所有快遞企業(yè)都面臨的挑戰(zhàn)。畢竟“黑科技”再炫酷也比不上良好的用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)得實(shí)在。

　　雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)，千萬(wàn)不能讓“人體潤(rùn)滑劑”滿(mǎn)天飛。