暖氣不熱熱用戶分“三步走”

　　就一些小區(qū)熱用戶反映家中暖氣不熱的問題，記者從石家莊市供熱管理中心獲悉，家里暖氣不熱的原因有很多種，首先要自查問題，通常做法是“自家不熱看鄰居家，鄰居家不熱看單元樓，單元樓不熱看小區(qū)”，也就是從小到大的排除法。如果鄰居家熱，那說明問題在自己家；如果鄰居家也不熱，就看整個單元樓是不是都不熱；別的單元樓熱就自家單元樓不熱；那問題就出在自家單元樓的供熱回路里；如果整個小區(qū)都不熱，就要看小區(qū)物業(yè)有沒有貼出公告，是不是交換站或者二次管網(wǎng)出了故障；如果是一次管網(wǎng)出問題了，可能全市范圍內(nèi)的采暖都會受到影響，二次管網(wǎng)出現(xiàn)故障，影響的則是管網(wǎng)所覆蓋的小區(qū)。

　　他說，如果熱用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，應(yīng)該第一時間聯(lián)系供熱公司要求派人上門測溫，若熱用戶直接將問題反映給石市供熱管理中心，則石市供熱管理中心會要求供熱公司在接到反映后的24小時內(nèi)提供上門測溫服務(wù)，測溫結(jié)果還需要雙方簽字確認(rèn)。熱用戶與供熱公司對室溫達(dá)標(biāo)有爭議的，可以委托第三方具備室溫檢測資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。因供熱公司的原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的，按合同約定予以退費(fèi)。

　　海龍灣：小區(qū)沒暖氣是供暖管道沒鋪好？

　　15日一早，鹿泉區(qū)海龍灣小區(qū)業(yè)主賈明（化名）給本報“供暖熱線”打來求助電話，“我們小區(qū)還沒有暖氣，說是供暖管道還沒鋪設(shè)完畢，能幫我們打聽一下嗎，我們小區(qū)啥時能來暖氣？”

　　海龍灣小區(qū)位于鹿泉區(qū)銅冶鎮(zhèn)，據(jù)賈明介紹，小區(qū)于2014年交房。最初，小區(qū)建有自備鍋爐，每到冬季，他們都是用自備鍋爐取暖，由物業(yè)收取暖費(fèi)。今年初，小區(qū)響應(yīng)號召，將自備鍋爐拆除，統(tǒng)一接入新能源取暖。今冬供暖期來臨前，轄區(qū)一家名為“石家莊建偉新能源”的供熱單位人員到小區(qū)收取暖費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為22元/平方米，賈明也按時繳納了取暖費(fèi)。

　　可沒想到，取暖費(fèi)交了，供暖第一天小區(qū)并未如期供暖，“聽群里其他業(yè)主說，我們小區(qū)的管道還沒與主管道連接，何時施工結(jié)束，我們都不清楚，讓我們等通知。”

　　15日，記者首先聯(lián)系到了小區(qū)物業(yè)，一位工作人員答復(fù)說，海龍灣小區(qū)的供暖管道已經(jīng)與主管道相連接，并且小區(qū)已經(jīng)試過水了。至于緣何未如期供暖，他建議咨詢轄區(qū)供熱公司。

　　隨后，記者多次撥打轄區(qū)供熱公司電話，均提示“您撥打的電話正忙”。就此事，記者聯(lián)系到了銅冶鎮(zhèn)，一位工作人員表示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已趕往現(xiàn)場，正在積極協(xié)調(diào)處理此事，爭取讓業(yè)主早日用上暖氣。

　　金馬騰躍園：啥時給我家接管開閥門

　　為供暖問題發(fā)愁的還有家住裕華區(qū)金馬小區(qū)騰躍園19號樓2單元的趙輝（化名），“我家申請了恢復(fù)供暖，可至今都沒人過來接管道開閥門，鄰居家暖氣都熱了，我們卻無暖可用，這可怎么辦？”

　　據(jù)趙輝介紹，她在金馬小區(qū)騰躍園購買了一套二手房，去年裝修后并未入住，因為小區(qū)暖氣為并聯(lián)的，去年采暖期，她申請了空置房繳納了20%的熱損。今年她喬遷新居，早在十月份，她就向轄區(qū)供熱公司遞交了恢復(fù)供熱的申請，并全額繳納了取暖費(fèi)，可至今都無人上門給她家接管、開閥門，“給轄區(qū)供熱公司打過電話，對方說會派人上門接管開閥門，可結(jié)果不樂觀。”

　　15日下午，記者就此事聯(lián)系到了轄區(qū)供熱公司，一位工作人員表示幫忙協(xié)調(diào)解決。

　　鋼廠宿舍：打壓試水管道漏水閥門被關(guān)

　　“我們小區(qū)昨天打壓試水，單元門口的管道跑漏了，水流得到處都是，現(xiàn)在閥門關(guān)閉，家里暖氣也是涼的，這可咋辦？”15日，新華區(qū)鋼廠宿舍居民王麗麗（化名）致電本報反映。

　　位于紅星街的鋼廠宿舍是一個老小區(qū)，王麗麗住在2號樓1單元。據(jù)她說，14日中午，小區(qū)剛開始進(jìn)行暖氣管道打壓試水，沒過多久，試水管道就開始跑漏。

　　供熱企業(yè)派人到現(xiàn)場拍照、關(guān)閉了供暖閥門就離開了。“現(xiàn)在1、2、3單元的閥門還關(guān)閉著，業(yè)主家沒暖氣，4、5單元不受影響。”王麗麗說，去年，2號樓前的管道就損壞維修過，期待供熱企業(yè)趕快修好漏水管道。

　　15日，記者就此事咨詢了轄區(qū)，一位工作人員告知，該小區(qū)供暖單位屬于國電投，得知跑漏事故之后，供熱企業(yè)立刻安排了工作人員現(xiàn)場查看情況，目前正在抓緊搶修中。（記者杜慧卞靜）