­　　近日，記者獲悉，2017年春運火車票開售在即，12306鐵路官網(wǎng)售票從本月起再次優(yōu)化。自12月1日起，鐵路客票系統(tǒng)啟用部分新功能，旅客期待已久的網(wǎng)上購票“選座功能”已經(jīng)在海南環(huán)島高鐵部分列車試運行（如圖）。

­　　網(wǎng)購火車票開放“選座功能”

­　　據(jù)悉，新功能在電腦和手機APP都可實現(xiàn)。根據(jù)提示，旅客可以選“ABCDF”五個位置，其中A、F靠窗，C、D靠過道。不過系統(tǒng)提示：“選座后如果系統(tǒng)票額不足，系統(tǒng)將隨機為您申請席位。”此外“中國鐵路12306”手機APP首頁新增加了“正晚點”“溫馨服務(wù)”“起售時間”“約車”四個功能按鈕。

­　　近日，記者登錄了鐵路12306手機APP，選擇了?？诘饺齺喌腄7211次列車，在確認(rèn)訂單頁面，記者看到了“選座服務(wù)”，共有“ABCDF”五個位置可選，其中A、F靠窗，C、D靠過道。選擇完席位，輸完驗證碼后即可提交相應(yīng)的訂單。在“添加乘客”選項一位乘客后，手機頁面下方即出現(xiàn)兩排座位選擇，點擊選擇即可。此外，記者嘗試不點擊“選座服務(wù)”而是直接輸入驗證碼后提交訂單，系統(tǒng)仍是隨機申請席位。

­　　據(jù)悉，目前“選座服務(wù)”在海南環(huán)島高鐵部分列車試運行，其他列車何時開放此功能鐵路部門尚未公布。記者致電全國鐵路統(tǒng)一電話12306詢問福建省是否會開放此功能，工作人員表示：“目前沒有接到相關(guān)通知。”

­　　另外，記者在鐵路12306手機APP操作后了解到，鐵路12306手機APP新上線4大新功能中，“正晚點”可以查詢過去1小時和未來3小時內(nèi)列車正晚點信息；“溫馨服務(wù)”的服務(wù)類型包括重點旅客預(yù)約、遺失物品查找、質(zhì)量服務(wù)投訴、網(wǎng)絡(luò)購票投訴、建議及客服電話查詢；“起售時間”可以查詢各地火車站各渠道火車票的預(yù)售期以及起售時間；“約車”服務(wù)則可接入約車服務(wù)，方便旅客提前預(yù)約網(wǎng)約車服務(wù)。

­　　網(wǎng)友：非常人性化

­　　現(xiàn)在鐵路出行,多數(shù)人都會選擇更為方便快捷的線上購票。但是，以往12306售票不能在線選座位，只能由系統(tǒng)自動配置座位，遭到不少網(wǎng)友“吐槽”。在福州工作的北京姑娘陳小姐表示，隨機選座在出行高峰期容易出現(xiàn)不能連座的現(xiàn)象，對于一起出行的人來說，換座很不便利，“曾經(jīng)好幾次和男朋友一起去旅游，一起買的動車票，結(jié)果搭乘的時候位置中間隔了一個陌生人，遇到同意換座位的還好，遇到不同意的，就覺得有點不方便。開放選座以后大家可以根據(jù)自己的情況選擇座位，非常人性化”。在福州從事平面拍攝行業(yè)的林小姐是寧德人。她表示，一般在短途情況下選擇動車出行，有了選座功能更好，可以保證多人出行的位置是在一起的。

­　　可是，對于此次12306沒有開放臥鋪“選座功能”，試點也沒有納入，在福州從事設(shè)計行業(yè)的山東人王小姐認(rèn)為，對于動車而言還好，火車的話大多數(shù)人坐臥鋪喜歡下鋪的，就可以根據(jù)自己的需求購票，“如果可以開放選擇火車臥鋪，我喜歡上鋪，覺得干凈些、安靜些、安全系數(shù)高些，下鋪來來往往的人，總讓我沒安全感”。

­　　也有部分人對開放選座表達(dá)擔(dān)憂。“總覺得在節(jié)假日爭分奪秒搶票的情況下系統(tǒng)可能崩潰，增加購買車票難度。”林小姐說。

­　　專家：服務(wù)水平提升的體現(xiàn)

­　　福建工程學(xué)院交通運輸系教授呂英志說：“此次網(wǎng)上購票開放‘選座功能’是鐵路服務(wù)水平的提升，有的乘客對座位選擇有偏好，開放選座很有必要。但同時，此功能也會增加網(wǎng)絡(luò)購票的時間，影響系統(tǒng)服務(wù)器的負(fù)荷。”

­　　同時他表示，火車票購買還有需要優(yōu)化的地方，目前，鐵路12306網(wǎng)站和手機客戶端預(yù)售期是30天，窗口及售票點預(yù)售期是28天。窗口的預(yù)售期比網(wǎng)絡(luò)的預(yù)售期短，只能到窗口買票的乘客，就增加了購買難度。

­　　另外，呂英志還認(rèn)為：“現(xiàn)在搶票的軟件很多，這樣會干擾到在正規(guī)渠道購票乘客買票權(quán)益，如何啟動好的防護機制，也是購票網(wǎng)站需要進一步優(yōu)化的地方。”（記者 鄭思楠 文/圖）

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