2月19日,龍巖市民丘建東在乘坐動(dòng)車抵達(dá)浙江溫州南站后不慎遺失了動(dòng)車票,因無法出站被要求需重新購票方可離開。丘建東認(rèn)為實(shí)行實(shí)名制購票后,車站憑身份證即可查驗(yàn)消費(fèi)者是否已經(jīng)購票,不應(yīng)再要求消費(fèi)者重新購票。為此,丘建東一紙?jiān)V狀寄至上海鐵路運(yùn)輸法院,狀告上海鐵路局。
丘建東曾在2001年獲中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益“十佳”榮譽(yù)稱號(hào),獲3.15金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)?,并?014年底獲中消協(xié)“30年30人”消費(fèi)者維權(quán)貢獻(xiàn)人物獎(jiǎng)。
上月19日,福建省龍巖市市民丘建東在浙江省溫嶺火車站持身份證購票,乘坐G7573次列車至溫州南站,票號(hào)為2N030225,票價(jià)28.50元。
乘車期間,丘建東遺失車票,到達(dá)溫州南站后,因無法持票過自動(dòng)檢票機(jī)(閘機(jī))出站,他向車站工作人員詢問可否憑身份證查詢車站電腦系統(tǒng),以證明自己確實(shí)已經(jīng)購票,從而放行出站。
對(duì)方表示,須按照原價(jià)補(bǔ)票后才能出站。而后丘建東花費(fèi)28.5元補(bǔ)票,并交手續(xù)費(fèi)2.0元。
另外,丘建東認(rèn)為鐵路局沒有事先告知乘客可以不取票,采用在閘機(jī)上自動(dòng)識(shí)別二代身份證的方式辦理進(jìn)出站手續(xù),涉嫌對(duì)丟失車票乘客故意隱瞞刷身份證進(jìn)出站事項(xiàng)。于是他一紙?jiān)V狀寄至上海鐵路運(yùn)輸法院,要求上海鐵路局返還原票款28.5元和補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)2.0元,總計(jì)30.50元,另外依據(jù)消法中欺詐消費(fèi)者最低賠償500元,合計(jì)532.50元。并立即停止執(zhí)行《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中強(qiáng)制丟失實(shí)名車票消費(fèi)者另行購票的規(guī)定,向原告賠禮道歉。
東南快報(bào)記者為此向福州火車站咨詢相關(guān)事宜。福州火車站工作人員表示,根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,丟失實(shí)名車票消費(fèi)者需另行購票。
“如果乘客已經(jīng)取票那么鐵路系統(tǒng)內(nèi)就不再保存乘客購票的信息了,乘客遺失車票需重新購票,如果乘客沒有取票,而是憑身份證進(jìn)站,那么出站時(shí)也可憑身份證出站。”該工作人員告訴東南快報(bào)記者,實(shí)行該項(xiàng)規(guī)定是因?yàn)閾?dān)心有乘客用他人身份證購票后,將車票讓給他人,而自己則憑購票短信乘坐動(dòng)車。
該工作人員建議,乘客乘坐動(dòng)車時(shí)可直接在檢票機(jī)上刷身份證進(jìn)站,那么出站時(shí)就不用擔(dān)心因車票遺失無法出站。如若沒有取票,鐵路系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)為消費(fèi)者保留車票30天,如需報(bào)銷的乘客可在乘車后30天內(nèi)取票。
福建名仕律師事務(wù)所周元強(qiáng)表示,出于服務(wù)消費(fèi)者的考慮,鐵路局作為服務(wù)的提供方要考慮到消費(fèi)者購票后可能發(fā)生的各個(gè)情況,最起碼應(yīng)該有在乘客取票后核查相關(guān)信息的措施或者乘客遺失車票后的補(bǔ)救措施,但該乘客在消費(fèi)過程中也存在因自身保管不當(dāng)導(dǎo)致車票遺失的過錯(cuò)。