因為“私自調(diào)價”，攜程平臺被鄭州多家酒店商戶舉報。多位酒店負(fù)責(zé)人稱，攜程平臺要求酒店商戶開通名為“調(diào)價助手”的改價工具，通過技術(shù)手段修改酒店房間價格，并且不經(jīng)商家允許修改商家的活動折扣。商家還吐槽“調(diào)價助手”像個“關(guān)不上的水龍頭”“關(guān)上了還會再自己打開”，投訴往往石沉大海。

　　攜程公開的回應(yīng)是：“調(diào)價助手”是為了使酒店的價格適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌鰞r格，幫助酒店商家提高市場競爭力。最新消息顯示，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已經(jīng)介入調(diào)查。

　　在平臺愈發(fā)強(qiáng)勢的背景下，此類“店大欺客”并非個案，已成為一種“現(xiàn)象”。一些平臺一邊“攜流量以令商家”，不斷壓榨商戶的利潤空間，一邊維持“低價形象”吸引用戶，實則慷他人之慨，得流量之利。

　　所謂“技術(shù)中立”已經(jīng)成為一種虛偽的公關(guān)修辭。當(dāng)算法以“跟價”之名剝奪商家根據(jù)成本結(jié)構(gòu)、區(qū)域策略靈活定價的權(quán)利，所謂的“調(diào)價助手”不過已演變?yōu)槠脚_的“價格操盤手”甚至“數(shù)字化打手”，是技術(shù)壟斷下的權(quán)力僭越。

　　不只如此，從“大數(shù)據(jù)殺熟”到過度收集用戶信息，再到簽訂“二選一”的排他協(xié)議，部分平臺憑借其強(qiáng)大的流量與技術(shù)優(yōu)勢，在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)了主導(dǎo)地位，不斷推出各種“霸王條款”。商家與平臺的地位愈發(fā)不平等——商家為了獲得流量和曝光，不得不依附平臺，代價往往是讓渡話語權(quán)和合法權(quán)益。本來，平臺、商家與消費(fèi)者是一個生態(tài)共同體，是一個穩(wěn)定“三角體”。但如果一方遭遇嚴(yán)重不公平待遇難以支撐時，這個“三角體”必然不再穩(wěn)定甚至坍塌。結(jié)果不會有贏家。

　　因此，建立健全長效監(jiān)管機(jī)制，平衡好各方利益是根本之策。一方面，真正將法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)范落到實地。以定價問題為例，多部法律都有明確的規(guī)范。《中華人民共和國價格法》明確賦予了經(jīng)營者自主制定屬于市場調(diào)節(jié)價格的權(quán)利；《中華人民共和國電子商務(wù)法》更直接點明，平臺不得利用技術(shù)手段對經(jīng)營者交易價格進(jìn)行不合理限制；更具里程碑意義的是2025年新修訂的《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》正式將“平臺規(guī)則濫用”納入規(guī)制范疇。對此，要讓法律長出牙齒，提高違法成本，形成有效的強(qiáng)約束。

　　另一方面，需要監(jiān)管智慧與技術(shù)的創(chuàng)新，有效提升監(jiān)管能力，實現(xiàn)“技術(shù)對技術(shù)”的精準(zhǔn)監(jiān)管。平臺經(jīng)濟(jì)的技術(shù)性和復(fù)雜性遠(yuǎn)超以往的傳統(tǒng)商業(yè)模式，以“調(diào)價助手”為例，這是一套依托于算法技術(shù)、實現(xiàn)價格自動掃描和調(diào)整的復(fù)雜機(jī)制，要實現(xiàn)及時有效的監(jiān)管，就需要深入了解其技術(shù)原理，這對于監(jiān)管人員的素養(yǎng)提出了更高要求。

　　總之，在平臺經(jīng)濟(jì)高歌猛進(jìn)的今天，如何平衡平臺、商家與消費(fèi)者的利益，是一個重要又現(xiàn)實的大課題。唯有構(gòu)建三方共贏的深層生態(tài)，平臺經(jīng)濟(jì)才能走出內(nèi)卷，邁向真正的高質(zhì)量發(fā)展。