12369，環(huán)保舉報熱線，是環(huán)保部門面向市民的“綠色通道”。2月底以來，12369成為熱門關鍵詞，各地的12369環(huán)保投訴熱線都很忙。

　　3月19日，記者從市環(huán)保局了解到，今年1至2月份，全市范圍通過12369舉報熱線接到的投訴為258條，這與龍巖市民環(huán)保意識增強、政府加大污染處置力度相關。

24小時值班 保證熱線暢通

　　12369環(huán)保舉報熱線，是中國環(huán)境保護部環(huán)保舉報電話。公民、法人或者其他組織可通過撥打環(huán)保舉報熱線電話，向各級環(huán)境保護主管部門舉報環(huán)境污染或者生態(tài)破壞事項，請求環(huán)境保護主管部門依法處理。

　　2001年，我市開通12369環(huán)保投訴熱線。近年來，隨著公眾環(huán)保意識的增強，全市的環(huán)保投訴量逐年上升，高峰時一年可達1800多件。

　　“如果市民用座機撥打12369，系統(tǒng)會自動根據(jù)號碼歸屬地，接入當?shù)氐沫h(huán)保部門；如果是用手機撥打，接通后，工作人員也會根據(jù)屬地原則轉接。”市環(huán)保局工作人員告訴記者，夜間投訴量略高于白天，目前，市、新羅區(qū)環(huán)保投訴熱線每天安排5位人員24小時值班，其中1位負責接聽熱線電話，3位執(zhí)法人員，1位駕駛員，值班人員采取輪班制，上班一天，休息一上午。而各縣環(huán)保投訴熱線則由縣環(huán)保部門根據(jù)實際情況，自行調整人員安排。

　　市環(huán)保局工作人員表示，他們已經(jīng)建立相應的工作制度，解決群眾關于環(huán)境問題的投訴，并處理相關突發(fā)事件。一般情況下，接到群眾投訴，執(zhí)法人員都會及時跟進處理，并根據(jù)情況作出反饋。

查處案件 守護綠色家園

　　從福建省環(huán)保廳網(wǎng)站公布的《2015年2月辦結12369群眾投訴件情況公示表》的數(shù)據(jù)看：2月份全省辦結149件環(huán)保投訴，其中，龍巖17件，數(shù)量居全省第二。

　　這17件辦結的環(huán)保投訴，均為群眾通過12369向龍巖環(huán)保部門舉報的，涉及相關環(huán)境污染或者生態(tài)破壞事項。根據(jù)統(tǒng)計，17件辦結的環(huán)保投訴分別為：連城3件、武平2件、新羅2件、永定2件、漳平7件、長汀1件，共涉及16家企業(yè)和1個街道。

　　經(jīng)核實，17件中有8件未發(fā)現(xiàn)群眾反映的污染問題，而新羅區(qū)某塑料米廠、永定某煤矸石燒結點、長汀某鋼結構工程有限公司、武平縣某電路有限公司、連城某紙業(yè)股份有限公司、連城縣某竹業(yè)制品廠、漳平市某紙制品廠、漳平市某石場、漳平市某非金屬礦等企業(yè)經(jīng)環(huán)保局核實受到處理。

六七成投訴關注噪聲污染

　　據(jù)了解，12369環(huán)保舉報熱線中，關于噪聲污染的投訴占了六七成。

　　“噪聲污染的投訴電話差不多占六七成，主要是娛樂場所、空調冷卻的外掛機、餐廳飯館的電機和排風機這類。”市環(huán)保局工作人員告訴記者，執(zhí)法人員會根據(jù)投訴情況，采取措施，比如說要求進行整改、關閉、指定搬遷等，減少噪聲對居民造成的影響。

　　2014年下半年，新羅區(qū)西城某娛樂場所周邊居民多次投訴娛樂場所夜晚噪聲擾民，執(zhí)法人員接到群眾投訴后，立即前往現(xiàn)場調查，加強居民和企業(yè)的溝通協(xié)調，并督促企業(yè)整改，減輕了對周邊居民的影響，維護了社會的和諧穩(wěn)定。

　　由于噪聲污染分類不同，其處置屬不同部門職責范圍，12369接線人員在接到市民關于噪聲類投訴時，也會根據(jù)實際情況，耐心地向市民解釋，并告知相應的投訴方式。

娛樂場所，空調冷卻塔、外掛機噪音污染：12369

施工工程噪聲污染：2296404

社會生活噪聲污染：110

12369雖管用 撥打別任性

　　“無效投訴、虛假投訴這類電話占的比例也不低。”市環(huán)保局工作人員告訴記者，由于市民對環(huán)保部門的職責不夠了解，時常會遇上無效投訴，這時候，工作人員都會向市民解釋。

　　市環(huán)保局工作人員說：“實際上環(huán)保工作涉及公安、文化、城管、交通、住建等多個部門，比如，噪聲問題就分企業(yè)噪聲、娛樂場所噪聲、建筑施工噪聲和社會生活噪聲等，而只有企業(yè)噪聲和娛樂場所噪聲方面的問題才是環(huán)保部門管轄的范疇。”

　　此外，無效投訴較多的還有垃圾問題。由于垃圾沒有及時收運而產(chǎn)生臭氣，這一類問題歸環(huán)衛(wèi)或者城管部門處理；環(huán)保部門作為垃圾處理設施日常排污的監(jiān)管部門，如果出現(xiàn)企業(yè)違法排污，則由環(huán)保部門來查處。

　　比起無效投訴，讓舉報熱線值班人員更無奈的是，有極少數(shù)市民惡意撥打舉報熱線，戲弄執(zhí)法人員，他們對此卻無能為力。

　　一個多月前，12369值班人員就曾被戲弄了一次。

　　“是環(huán)保舉報熱線嗎？沒事，我就是打電話看看你們有沒有上班。”值班人員告訴記者，當天晚上十一點多，這位市民第一次撥打12369舉報熱線“查崗”，而后的兩個小時內，他又連續(xù)三四次撥打舉報熱線。面對這樣的電話，工作人員只能一而再，再而三地勸導。

【鏈接】

12369環(huán)境投訴主要受理范圍

　　企業(yè)廢水、廢氣、廢渣、粉塵、噪聲污染問題；

　　鍋爐爐灶煙塵、噪聲污染；

　　工業(yè)固定源噪聲污染；

　　商業(yè)經(jīng)營中空調、冷卻塔等固定設備產(chǎn)生的噪聲污染；

　　經(jīng)營性文化娛樂場所噪聲場界值超過國家規(guī)定標準行為；

　　河流、水庫等水體污染；

　　電磁、核輻射產(chǎn)生的環(huán)境污染。（記者 劉菲菲 石芳）