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      寧德市區(qū)整治8類旅游合同“霸王條款”

      來源:寧德網(wǎng) 2015-12-11 14:17 http://www.sxstscl.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

        近日,蕉城區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合旅游部門對旅游合同違法行為進(jìn)行專項(xiàng)檢查,重點(diǎn)整治利用旅游合同“霸王條款”損害消費(fèi)者利益的違法行為。

        據(jù)悉,蕉城區(qū)市場監(jiān)管局針對轄區(qū)17家旅行社開展整治,共抽查旅游合同40份,發(fā)現(xiàn)各類問題10余項(xiàng)。其中有八大項(xiàng)涉嫌“霸王條款”,包括“中途臨時(shí)性退團(tuán)團(tuán)費(fèi)一律不退”“額外費(fèi)用,旅行社不予承擔(dān)”“財(cái)物丟失旅行社不負(fù)責(zé)”“地接社調(diào)整行程后的額外費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)”“出票不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票”“單男、單女享用單人間補(bǔ)齊房價(jià)差”“因游客個(gè)人原因不能成行的游客承擔(dān)違約責(zé)任”“不成團(tuán)旅行社不作任何賠償”等。例如日前,市區(qū)某旅行社在未與消費(fèi)者協(xié)商的情況下,在合同附件《團(tuán)隊(duì)線路行程》中規(guī)定:包機(jī)航班確認(rèn)出票后不得簽轉(zhuǎn)/更改/退票只退稅,無退票、機(jī)票報(bào)銷;自然單間,產(chǎn)生單房差或加床費(fèi)用自理,非免費(fèi)餐飲、洗衣、電話、飲料、煙酒、付費(fèi)電視,行李搬運(yùn)費(fèi)用;交通延誤、取消等意外事件或不可抗力原因?qū)е碌念~外費(fèi)用及個(gè)人所產(chǎn)生的費(fèi)用等。據(jù)蕉城區(qū)市場監(jiān)管局工作人員介紹,上述合同及附件均事先擬定印制好,未與消費(fèi)者協(xié)商,存在減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的條款的事實(shí),涉嫌“霸王條款”。隨即,執(zhí)法人員對上述涉嫌違法行為立案調(diào)查。目前,該局已立案8件,均處于調(diào)查階段。

        另外,根據(jù)12315臺的咨詢投訴信息發(fā)現(xiàn),大部分消費(fèi)者對于旅游合同中的條款都表現(xiàn)出“逆來順受”的態(tài)度,不知道哪些是合法的,哪些屬于“霸王條款”。因此,該局還借助公開網(wǎng)站、流動(dòng)宣傳車、發(fā)放消費(fèi)提醒、召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,一方面以案例的形式向消費(fèi)者具體解析何為“霸王條款”,如何對“霸王條款”說“不”,著力提高消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題、對抗強(qiáng)權(quán)的能力;另一方面加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)和行政執(zhí)法的合力,節(jié)選新《消法》中關(guān)于“霸王條款”的釋義和罰則,告誡相關(guān)行業(yè)經(jīng)營者誠信經(jīng)營、自律經(jīng)營。

        蕉城區(qū)市場監(jiān)管局工作人員表示,對照這些典型合同違法行為,各旅行社應(yīng)主動(dòng)自查自糾,游客也要提高維權(quán)意識,對旅行社的“霸王條款”堅(jiān)決說“不”,并通過12315電話進(jìn)行投訴或直接向轄區(qū)市管部門投訴、舉報(bào),市管部門將對消費(fèi)者的舉報(bào)投訴及時(shí)處理,對于旅行社在經(jīng)營中使用不公平合同格式條款的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)依法嚴(yán)厲查處。(王東東 陳莉莉)

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