市民家中冰箱半夜自燃消費(fèi)者依法獲得2萬元賠償

來源:莆田網(wǎng) 2016-07-20 15:26 http://www.sxstscl.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　在涵江區(qū)工商局白沙工商所工作人員的耐心調(diào)解下，7月12日，一起由冰箱自燃引發(fā)糾紛的雙方終于達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者陳先生拿到了廠家賠付的2萬元。

　　今年1月，陳先生以2400元價(jià)格，在莊邊鎮(zhèn)一家品牌冰箱專賣店購買了一臺(tái)冰箱。6月6日晚上10點(diǎn)多，陳先生的母親在睡夢中突然被一股刺鼻的焦味嗆醒。陳母趕緊起身下樓查看，眼前的情景卻讓她驚呆了。只見剛買不到半年的冰箱正在起火燃燒，旁邊的洗衣機(jī)等家電也冒出濃煙。火勢眼看就要蔓延到家中煤氣罐所處位置，陳母趕緊叫人滅火。驚聞呼救的陳先生和周邊住戶趕緊第一時(shí)間把煤氣罐搬到戶外，從而避免發(fā)生煤氣爆炸，造成更大損害。等到大家把火撲滅，現(xiàn)場已經(jīng)是一片狼藉。屋內(nèi)墻壁被熏得一片漆黑，冰箱、洗衣機(jī)、灶具等家電已燒得面目全非。第二天，陳先生撥打該品牌冰箱廠家的售后電話，售后服務(wù)人員卻以公司未生產(chǎn)該型號冰箱為由拒絕賠償。

　　“我剛買不到半年的冰箱，發(fā)票、合格證、保修卡都齊全，竟然會(huì)發(fā)生自燃，廠家還不認(rèn)賬，請幫我調(diào)解。”陳先生無奈之下?lián)艽?2315求助。

　　白沙工商所工作人員接到投訴后，立即聯(lián)系該品牌冰箱銷售商家、涵江區(qū)代理商、莆田總代理商三方前往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。在確定是由冰箱自燃引起的火災(zāi)后，工商人員又組織雙方對賠償相關(guān)事宜進(jìn)行調(diào)解。根據(jù)《消法》第七條規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。第十條規(guī)定：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)工商人員多次調(diào)解，廠家最終作出賠償消費(fèi)者陳先生房屋墻面維修費(fèi)、冰箱、洗衣機(jī)、灶具、室內(nèi)其他財(cái)務(wù)損失以及房屋衛(wèi)生清理費(fèi)用合計(jì)2萬元。時(shí)值夏季，氣溫攀升，使得家電也容易跟著“上火”，每年夏季家電自燃事件時(shí)有發(fā)生。市消委會(huì)提醒：購買家電時(shí)要到正規(guī)門店或通過其他正規(guī)渠道進(jìn)行購買,購買時(shí)還需查驗(yàn)產(chǎn)品合格證、三包憑證、產(chǎn)品說明書、3C認(rèn)證標(biāo)志等隨機(jī)材料是否齊全。同時(shí)，還要向商家索要發(fā)票等購物憑證，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，作為維權(quán)憑證。(湄洲日報(bào)記者劉永玉通訊員陳莉蘭)(莆田網(wǎng))