在首都公安隊(duì)伍中，有這樣一個(gè)警種，他們沒(méi)有像刑警一樣戰(zhàn)斗在打擊破案一線，沒(méi)有像交警一樣在道路上指揮交通，也沒(méi)有像社區(qū)民警一樣走街串巷深入社區(qū)，他們每天只是在電話機(jī)、電腦前，卻守護(hù)了首都千萬(wàn)人的平安。北京晨報(bào)記者到現(xiàn)場(chǎng)探訪，看看市公安局指揮部110接警中心的民警每天都做些什么。

　　北京晨報(bào) 圖

網(wǎng)絡(luò)與短信都能報(bào)警

　　昨天，北京晨報(bào)記者來(lái)到首都110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)人介紹，自1996年成立以來(lái)，在打擊違法犯罪、維護(hù)社會(huì)治安、服務(wù)人民群眾等方面發(fā)揮了重要作用。目前，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)日均接警量2.2萬(wàn)余個(gè)。

　　“我們110接警中心，目前有三種報(bào)警渠道，除了撥打110報(bào)警電話以外，還有12110短信報(bào)警和北京110手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)App。”市局指揮部110接警中心民警范超說(shuō)，2012年12月11日和2016年10月1日，市公安局先后推出了12110短信報(bào)警服務(wù)和北京110手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)警App，作為原有110電話報(bào)警方式的有益補(bǔ)充。同時(shí)，不斷拓展兩個(gè)報(bào)警系統(tǒng)功能，賦予其服務(wù)群眾、接受監(jiān)督的新內(nèi)涵，逐漸形成集“接報(bào)警情、服務(wù)群眾、收集民意”于一體的新平臺(tái)。

深夜家中進(jìn)賊短信求助

　　一天深夜，12110短信接警平臺(tái)突然接到一條信息：我家客廳進(jìn)賊了，我應(yīng)該怎么辦，我能通過(guò)這個(gè)報(bào)警嗎？接警員看到后，立即進(jìn)行回復(fù)：我是110接警中心的工作人員，已經(jīng)收到了您的報(bào)警信息，請(qǐng)不要慌張，先將您家的具體地址發(fā)給我。事主將家庭地址通過(guò)短信發(fā)送后，接警員還提示：請(qǐng)將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)，并在保證自身安全的情況下悄悄將臥室門反鎖。此時(shí)，屬地的處置警力已經(jīng)在路上了。最后，盜賊被民警當(dāng)場(chǎng)抓獲。

　　“12110短信報(bào)警平臺(tái)，主要是為了方便聾啞人、有語(yǔ)言障礙的人士及群眾在不方便撥打電話的情況下使用。”范超介紹說(shuō)，“由于運(yùn)營(yíng)商的限制，市民要想將情況反映到北京市公安局，要使用歸屬地是北京的手機(jī)號(hào)碼。”今年年初，12110短信接警平臺(tái)接到一條聾啞人李老太的求助信息：我老伴重病在床，剛才突然翻掉到床下，我實(shí)在是抬不動(dòng)，請(qǐng)民警幫助。接警員立即詢問(wèn)了李老太的詳細(xì)住址，并將警情反映給屬地派出所。范超介紹說(shuō)，“相比于短信報(bào)警平臺(tái)，如果您的手機(jī)沒(méi)信號(hào)或不方便撥打110報(bào)警時(shí)，只要手機(jī)連上互聯(lián)網(wǎng)，便可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行報(bào)警。”

110接警員守孩子平安

　　110接警平臺(tái)每天除了接到刑事、秩序類警情外，還會(huì)接到大量的咨詢、求助類警情。在這類求助類警情中，還有一部分特殊的“小事主”。范超說(shuō)，很多接線員都接到過(guò)小朋友咨詢的報(bào)警。“阿姨，我一個(gè)人在家，門外有人敲門，我能開門嗎？”今年暑假期間，一位小朋友打110詢問(wèn)。“我們接警中心經(jīng)常能接到這種警情，有的自稱是送快遞的，有的自稱是要進(jìn)屋查水表”。“有一天晚上，我接到一個(gè)小朋友報(bào)警，他說(shuō)父母在他睡著后出去了，他被門外的敲門聲叫醒，對(duì)方自稱是送快遞的讓他開門，但通過(guò)‘貓眼’往外看時(shí)，不知道對(duì)方是誰(shuí)，那名小男孩比較聰明喊了一句‘爸爸，有人敲門’，然后門外就再?zèng)]有敲門聲。”范超說(shuō)。