日前，市民殷先生的銀行賬戶上打入了一筆3280元的款項(xiàng)，15分鐘左右，銀行又發(fā)消息說，把這3280元?jiǎng)澴吡?。殷先生質(zhì)疑，銀行沒經(jīng)客戶本人同意，憑什么可以私自操作客戶帳號(hào)。（10月21日《重慶時(shí)報(bào)》）

　　這不禁又讓人回憶起一個(gè)多月前發(fā)生在鄭州的事情。9月17日鄭州市民王先生收到394條手機(jī)短信，被告知其銀行賬戶入賬394筆，王先生做了加法共1700多萬元。去銀行還款卻未成的王先生于9月18日又收到近400條短信，被告知其銀行賬戶上1700多萬元被逐筆轉(zhuǎn)走了。

　　鄭州和重慶所發(fā)生的事情，雖然交易筆數(shù)和金額相差很大，但是事情的實(shí)質(zhì)是一樣的。那就是不經(jīng)過客戶的授權(quán)同意，銀行就將客戶賬戶上的資金轉(zhuǎn)走；客戶的銀行賬戶被銀行方任意操作；銀行客戶失去安全感；客戶的合法權(quán)益受到侵犯。

　　小小的遺憾是，河南商報(bào)告知了大眾鄭州的事情發(fā)生在廣發(fā)銀行，而重慶時(shí)報(bào)沒有告知大眾重慶的事情發(fā)生在哪家銀行，是不是同一家銀行？

　　廣發(fā)銀行和重慶這家銀行之所以擅自轉(zhuǎn)走客戶賬戶的資金，是其認(rèn)為銀行的“系統(tǒng)出現(xiàn)故障”，導(dǎo)致把資金錯(cuò)給了客戶。筆者曾經(jīng)說明過，“系統(tǒng)故障”都是“人為故障”，或是“操作故障”，或是“程序故障”。現(xiàn)在補(bǔ)充說明“人為故障”是難免的；神也會(huì)犯錯(cuò)，人的操作不可能永遠(yuǎn)沒有“萬一”。20多年前銀行人工記賬時(shí)代，筆者得知內(nèi)部監(jiān)控要求，錯(cuò)賬率（筆數(shù)）不高于千分之三?，F(xiàn)在的問題是，電腦記賬時(shí)代，發(fā)生錯(cuò)賬后怎么處理？有沒有一套規(guī)范程序？銀監(jiān)會(huì)有沒有相應(yīng)的管理?xiàng)l款？國(guó)家法律法規(guī)對(duì)此有沒有嚴(yán)格規(guī)制？

　　鄭州廣發(fā)銀行和重慶這家銀行隨意轉(zhuǎn)走客戶資金的行為，毫無疑問不能視為正常狀態(tài)?？蛻魧㈠X存進(jìn)銀行，客戶和銀行之間便已達(dá)成一種具有法律效力的合同關(guān)系，雙方應(yīng)該依法履行各自相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。銀行不經(jīng)客戶同意，擅自將客戶賬戶上的錢轉(zhuǎn)走，無疑侵犯了客戶的合法權(quán)益。銀行發(fā)生“系統(tǒng)故障”也好，“人為故障”也好，都應(yīng)該上門找客戶說明情況，擺出證據(jù)，證實(shí)屬于操作故障，并向客戶道歉，請(qǐng)求客戶同意，然后才能轉(zhuǎn)走客戶賬戶上的這部分錢。如果客戶無理刁難，企圖不當(dāng)占有，那么銀行只能通過司法途徑解決糾紛。其實(shí)在這過程中，銀行的資金應(yīng)當(dāng)是安全的。因?yàn)闆]有銀行的配合，客戶無法轉(zhuǎn)走其賬戶上的資金，或者說銀行可以臨時(shí)“凍結(jié)”客戶賬戶，使之暫時(shí)不能轉(zhuǎn)走資金。

　　銀行系統(tǒng)發(fā)生故障，是客觀上的“亂來”；不經(jīng)過客戶授權(quán)，擅自操作客戶賬戶轉(zhuǎn)走資金，是主觀上的“亂來”。銀行“亂來”，作為國(guó)家監(jiān)管部門的銀監(jiān)會(huì)，應(yīng)當(dāng)給大眾一個(gè)說法。