泉州鯉城“AI智能政務(wù)助手”獲評(píng)全國(guó)典型案例
近日，2024第四屆數(shù)字政務(wù)發(fā)展年會(huì)公布全國(guó)優(yōu)秀案例，泉州市鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)以《鯉城區(qū)創(chuàng)新上線“AI智能政務(wù)助手”打造數(shù)智化的政務(wù)服務(wù)新模式》案例獲評(píng)“數(shù)字賦能審批制度改革典型案例單位”。
“該平臺(tái)從去年12月上線公測(cè)，今年1月底正式發(fā)布啟動(dòng)，為全省首創(chuàng)。市民只需打開(kāi)微信公眾號(hào)‘鯉城政務(wù)服務(wù)’，進(jìn)入微服務(wù)后，便可找到‘AI智能政務(wù)助手’進(jìn)行詢問(wèn)。”鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)工作人員曾春泉介紹，平臺(tái)上線以來(lái)，用戶訪問(wèn)數(shù)已達(dá)2.8萬(wàn)余人次，對(duì)話數(shù)超5.1萬(wàn)次。
來(lái)自海濱街道的鄭女士使用“AI智能政務(wù)助手”后，簡(jiǎn)易的操作、直白的回答讓她贊不絕口。“當(dāng)時(shí)我剛換工作、社保斷交，上網(wǎng)搜索給的答案‘五花八門(mén)’，很多政策自己也看不懂。”鄭女士說(shuō)，她抱著試一試的心態(tài)向智能政務(wù)助手詢問(wèn)，后臺(tái)快速給予答復(fù)，并跳出“猜你想辦”一欄，幫助她迅速了解辦理該事項(xiàng)的申請(qǐng)條件、辦理流程和申請(qǐng)材料。
據(jù)了解，“AI智能政務(wù)助手”涵蓋政務(wù)服務(wù)、視頻辦、政務(wù)公開(kāi)、數(shù)智門(mén)牌和碼上監(jiān)督五大板塊，集納智能咨詢、辦事指南、預(yù)約服務(wù)、視頻幫辦、政務(wù)監(jiān)督等功能。政務(wù)咨詢服務(wù)問(wèn)答響應(yīng)時(shí)間由傳統(tǒng)人工咨詢服務(wù)的1至2分鐘縮短為3秒，為政務(wù)服務(wù)人員分流了50%的業(yè)務(wù)咨詢量，提升服務(wù)效率的同時(shí)降低行政成本。該案例還入選我省2024年首批35項(xiàng)具有代表性的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作典型經(jīng)驗(yàn)做法，并在全省推廣。 （施遠(yuǎn)圻）
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