閩南網(wǎng)12月16日訊（閩南網(wǎng)記者 蘇毓茹 文/圖）“住宅物業(yè)管理服務(wù)包括客戶服務(wù)、公共秩序維護(hù)服務(wù)、環(huán)境維護(hù)服務(wù)等4個(gè)類別”“一名合格的物業(yè)經(jīng)理就像業(yè)務(wù)監(jiān)督者、履約管理者、服務(wù)協(xié)同者”……近日，在泉州市住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)活動(dòng)中，40名鯉城區(qū)、豐澤區(qū)的物業(yè)經(jīng)理集體“充電”。

現(xiàn)場(chǎng)觀摩

萬(wàn)科城市之光二期小區(qū)

　　據(jù)了解，為貫徹落實(shí)《泉州市物業(yè)管理提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》有關(guān)要求，進(jìn)一步提高住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理履職能力，泉州市組織開(kāi)展住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)，通過(guò)實(shí)景教學(xué)與政策解讀相結(jié)合的方式，推動(dòng)物業(yè)管理整體水平提升。

　　在實(shí)景教學(xué)環(huán)節(jié)，全體參訓(xùn)人員來(lái)到位于豐澤區(qū)的萬(wàn)科城市之光二期小區(qū)，萬(wàn)科物業(yè)公司物業(yè)經(jīng)理以“如何當(dāng)好合格的項(xiàng)目經(jīng)理”為主題，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，向參訓(xùn)學(xué)員分享項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，傳授組織管理技巧和先進(jìn)思路。

　　參訓(xùn)人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩與交流，詳細(xì)了解該小區(qū)物業(yè)在物業(yè)工程管理、維序管理及客服等日常工作中的詳細(xì)做法，以及消防主機(jī)與泵房巡檢、安防監(jiān)控與智能化設(shè)備巡檢、前臺(tái)接訴技巧與流程、業(yè)主走訪與調(diào)查等工作要點(diǎn)，確保更高效、優(yōu)質(zhì)地為業(yè)主服務(wù)。

　　“這樣的培訓(xùn)很有必要，可以讓我們看到其他優(yōu)秀小區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法，這次觀摩有許多細(xì)節(jié)值得學(xué)習(xí)，能讓我們運(yùn)用到日常工作中，為小區(qū)居民創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。”保利物業(yè)經(jīng)理李全新說(shuō)道。

政策講解

　　在政策講解環(huán)節(jié)，物業(yè)領(lǐng)域的專家對(duì)《泉州市物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》《泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》及《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)經(jīng)理、保安員服務(wù)質(zhì)量管理的通知》進(jìn)行系統(tǒng)性解讀，通過(guò)實(shí)例與理論相結(jié)合，為物業(yè)經(jīng)理做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)提供方法、指明方向。

　　“我們共在全市劃分了6個(gè)片區(qū)，這次組織開(kāi)展的是第一片區(qū)的培訓(xùn)，參加對(duì)象為鯉城區(qū)、豐澤區(qū)的參評(píng)四星級(jí)和五星級(jí)住宅小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理。”泉州市物業(yè)服務(wù)促進(jìn)中心工作人員林舜泉介紹，今后還將開(kāi)展其余5個(gè)片區(qū)的培訓(xùn)，通過(guò)選定物業(yè)服務(wù)管理品質(zhì)較為優(yōu)秀的住宅小區(qū)進(jìn)行觀摩，確保參訓(xùn)人員集中學(xué)習(xí)、參與實(shí)操及現(xiàn)場(chǎng)交流，進(jìn)一步提升知識(shí)技能和服務(wù)水平。