醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)乎民生福祉，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)關(guān)系著群眾權(quán)益、行業(yè)形象和社會穩(wěn)定。惠光愛爾眼科醫(yī)院響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)部門的部署和要求，以“四嚴(yán)四優(yōu)”創(chuàng)新思維結(jié)合務(wù)實舉措，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)融入醫(yī)院管理、科室打造、患者服務(wù)中，從而推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

　　“嚴(yán)”守政治方向，“優(yōu)”創(chuàng)傳播陣地

　　落實關(guān)于持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)突出問題集中整治的決策部署，加大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則、廉潔從業(yè)九項準(zhǔn)則等內(nèi)容學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。以業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)合行風(fēng)教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的價值觀和職業(yè)操守，對于現(xiàn)有行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等要求堅決落實到位。

　　整合傳統(tǒng)媒體、新媒體資源，利用醫(yī)院微信公眾號、視頻號等平臺，探索以文章報道、短視頻等傳播形式，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)秀案例、榜樣模范等進(jìn)行廣泛宣傳。以群眾喜聞樂見的語言和形式，講好醫(yī)患故事及暖心故事，傳播醫(yī)療正能量，引領(lǐng)健康新風(fēng)尚。借助百年院史墻、戶外眼健康公園、“擁軍專科醫(yī)院”主題墻等載體，讓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育隨處可見。

　　“嚴(yán)”格規(guī)章制度，“優(yōu)”構(gòu)診療流程

　　以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度、依法執(zhí)業(yè)制度、醫(yī)療行政管理制度等嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為；落實首診負(fù)責(zé)制、院科崗三級管理制度、8S管理制度等，筑牢醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“防火墻”。倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員敬畏醫(yī)療、敬畏生命，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度愛崗敬業(yè)。推行一線行政總值班、患者滿意度調(diào)查報告、投訴閉環(huán)處理臺賬、收費合理性抽查數(shù)據(jù)等動作，優(yōu)化醫(yī)院診療流程，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。對上級部門、媒體、患者反映的有關(guān)意見及建議嚴(yán)肅對待，要求12小時內(nèi)協(xié)調(diào)處理到位，實現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。

　　推動“智慧+健康”實踐，采用智慧醫(yī)院預(yù)約掛號、診間結(jié)算系統(tǒng)、智能分診系統(tǒng)，節(jié)約患者候診時間，提高就醫(yī)體驗。引進(jìn)行業(yè)高新診療設(shè)備，通過將歐堡超廣角眼底檢查前置至初診環(huán)節(jié)，并將原價160元的檢查設(shè)為5元惠民常規(guī)項目，實現(xiàn)"眼底篩查+?？圃\療"一站式服務(wù)配套，為患者建立動態(tài)眼健康管理檔案。

　　“嚴(yán)”抓廉潔建設(shè)，“優(yōu)”融醫(yī)風(fēng)建設(shè)

　　將服務(wù)建設(shè)與行風(fēng)建設(shè)無縫融合，每月統(tǒng)計患者NPS值、評選優(yōu)秀服務(wù)科室及門診，切實維護(hù)群眾的健康權(quán)益。將科研誠信教育納入醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)教育中，營造誠信科研風(fēng)氣。號源、床位、手術(shù)公開安排，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員向患者及家屬索要好處、收受“紅包”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)、從重處理。與藥品、耗材供應(yīng)商簽訂廉潔協(xié)議，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員主動提升自身職業(yè)道德素養(yǎng)，持續(xù)深入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

　　以黨建引領(lǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，筑牢醫(yī)療服務(wù)生命線。通過黨規(guī)黨紀(jì)教育、黨建文化長廊弘揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和核心價值觀，讓醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)黨的歷史、理解黨的政策、感受黨的精神。將志愿奉獻(xiàn)精神的內(nèi)涵和緊密結(jié)合，以“眼健康+公益”為名片，積極組織醫(yī)務(wù)人員參加“慈善之光·與愛同行”白內(nèi)障公益活動、“明眸皓齒”公益服務(wù)等公益活動及無償獻(xiàn)血活動等。

　　“嚴(yán)”傳職業(yè)幫帶，“優(yōu)”提患者體驗

　　定期開展醫(yī)護(hù)技能競賽、服務(wù)場景演練等活動，鍛煉醫(yī)務(wù)人員職業(yè)技能及素養(yǎng)。以國際護(hù)士節(jié)、中國醫(yī)師節(jié)、國慶節(jié)等重要慶日為契機，組織醫(yī)護(hù)宣誓、傳燈授帽、先進(jìn)表彰等形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)傳承活動，弘揚醫(yī)護(hù)職業(yè)精神。注重新職工入職培訓(xùn)教育，扣好從醫(yī)“第一粒扣子”。大力發(fā)揚“傳幫帶”優(yōu)良傳統(tǒng)，讓新老員工的專業(yè)和醫(yī)德代代傳承。

　　堅持“以患者體驗為中心”，為患者提供專屬服務(wù)群，專人一對一貼心服務(wù)，復(fù)查預(yù)約提醒、講解正確滴眼藥水、術(shù)后飲食注意事項等?；颊叱鲈汉蠖ㄆ诨卦L，專業(yè)解疑答惑。保護(hù)患者隱私，不在公共場合談?wù)摶颊卟∏椋唇?jīng)患者同意，嚴(yán)禁公開、泄露病情、病史等隱私；“追光故事匯”患者分享、征集“防盲志愿者”、患者入戶家訪及住院探視、導(dǎo)診就診陪護(hù)服務(wù)等一系列舉措做實做細(xì)，與患者雙向奔赴，獲得錦旗認(rèn)可不斷。

　　沒有眼健康就沒有大健康，加強眼科醫(yī)療隊伍的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，關(guān)系著千家萬戶的幸福安康。始于1932年的惠光愛爾眼科醫(yī)院深刻認(rèn)識到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要意義，將一如既往擎起醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大旗，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，從而更好地保障群眾眼健康，賡續(xù)百年睛彩，助力惠安縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（通訊員林亮亮）