近兩年來，泉州零售業(yè)界出現(xiàn)了自動收銀機、無人超市等新興業(yè)態(tài)，零售業(yè)的數(shù)字化在泉州初露端倪，但業(yè)界人士認為，與全國零售行業(yè)的數(shù)字化進程相比，泉州零售業(yè)的大數(shù)據(jù)時代才剛剛開始。如果說營業(yè)前臺的數(shù)字化只是零售業(yè)數(shù)字化的1.0時代的話，那么，在接下來的一兩年，商業(yè)零售將很快迎來以管理后端數(shù)字化為特征的2.0時代。　　

­　　零售數(shù)字化正從1.0向2.0時代過渡

­　　近日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的“CCFA新消費論壇——2018中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會”在深圳召開。本次大會匯聚了眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)領(lǐng)袖和頂尖專家學者，以及來自全國各地的超過千名企業(yè)代表，以“驅(qū)動核心業(yè)務(wù)升級——零售數(shù)字化2.0”為主題，圍繞零售企業(yè)的數(shù)字化變革，深入探討影響行業(yè)的前沿技術(shù)和創(chuàng)新模式，展望未來零售業(yè)的發(fā)展格局和進化趨勢，泉州連鎖經(jīng)營協(xié)會此次也積極組織會員企業(yè)參加論壇活動。

­　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮在大會上概述了去年以來全國零售創(chuàng)新的整體趨勢。他說，“2017年實體零售業(yè)整體經(jīng)營狀況有明顯改善，穩(wěn)中有升，其中數(shù)字化、智能化、新技術(shù)等應(yīng)用都起到了一定作用，使得商家能夠更高效地觸達消費者，提高營銷效率。”

­　　參加論壇的企業(yè)家表示，就目前而言，零售企業(yè)數(shù)字化的最大貢獻還只是引流，流量的可持續(xù)穩(wěn)定增長離不開好的產(chǎn)品和服務(wù)，因此零售數(shù)字化從1.0進化到2.0，必須從為前端引流，逐漸滲透到中端和后臺，在商品組合、庫存管理、選址、人員管理優(yōu)化等方方面面起到作用。

­　　裴亮在接受媒體采訪時指出今后幾年零售業(yè)數(shù)字化的四個方向：數(shù)字化要以解決顧客痛點為出發(fā)點，經(jīng)營商品是線上線下融合的共同基礎(chǔ)；零售業(yè)推進數(shù)字化，要從前端走到終端和后端，提升企業(yè)經(jīng)營管理的質(zhì)量和效率；實體零售要積極與第三方機構(gòu)合作，降低成本，規(guī)避技術(shù)迭代帶來的風險，企業(yè)數(shù)字化推進的核心還是要結(jié)合自身特點，形成特色和優(yōu)勢；企業(yè)要探索自身數(shù)字化文化的建設(shè)，數(shù)字化文化對企業(yè)的業(yè)績有直接影響，企業(yè)領(lǐng)導需要在科技、數(shù)字方面保持敏感、開放和學習的心態(tài)。

­　　以消費者為中心開啟新消費時代

­　　黨的十九大報告提出，新時代社會的主要矛盾已轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。業(yè)界人士認為，零售業(yè)應(yīng)以滿足顧客需求為最大價值和目標，以“新消費”為名，滿足人們對美好生活的新需求。而當前，新技術(shù)正不斷推動零售業(yè)的演變，“新消費”提醒大家要以消費者為本，避免舍本逐末，認知和了解各種新概念，導入新消費的價值觀，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

­　　騰訊公司副總裁林景驊在大會上指出，許多零售企業(yè)很在乎自己的用戶數(shù)，其實用戶數(shù)多少根本不能代表什么，甚至根本就不重要，對消費者的商業(yè)洞察和對用戶價值的開發(fā)才是根本問題，因此，企業(yè)要學會推進新型的數(shù)字化運營，學會精準營銷和精準觸達，并不斷優(yōu)化消費者的體驗。

­　　面對來勢洶洶的新零售和新消費，傳統(tǒng)零售行業(yè)如何應(yīng)對？與會的業(yè)界人士坦言，零售企業(yè)首先要研究好消費者的需求，經(jīng)營好商品和體驗，目前國內(nèi)不少零售企業(yè)已經(jīng)在深度聯(lián)營和自采方面積累了經(jīng)驗，使商場對消費者需求的把握更加精準；其次，零售業(yè)的數(shù)字化進程要結(jié)合企業(yè)實際，先易后難，要從對顧客的數(shù)字化開始，演變到商場的數(shù)字化、商品的數(shù)字化，再到供應(yīng)商的數(shù)字化等，循序漸進。而零售業(yè)的數(shù)字化進程最終必然要與供應(yīng)商共享數(shù)據(jù)，從這個角度來說，“做零售的本質(zhì)就是做匹配，即為消費者和供應(yīng)商提供最佳的商品和服務(wù)匹配。”

­　　業(yè)界人士指出，在“智慧零售”、“無界零售”和“新零售”等理念相互碰撞發(fā)展的時期，數(shù)字化已成為零售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必經(jīng)之路，技術(shù)視角下的零售新思路、新觀點必將為未來商業(yè)零售業(yè)的發(fā)展帶來更多的啟發(fā)。（記者溫文清）