石獅市醫(yī)院提高服務質量 從細節(jié)著手關注病人心理需求
近日，如果你到石獅市醫(yī)院就診，就會發(fā)現(xiàn)，門診服務大廳又有了新變化：原先放在門邊的導診臺放在中間最突出的地方；二樓以上每層都設有導診臺。該院相關負責人告訴記者，此舉能更直觀、更好地為患者服務。
詳細了解一下，記者發(fā)現(xiàn)，更大的變化還在細節(jié)的改變。在門診服務中心，你會發(fā)現(xiàn)，服務中心的醫(yī)務人員增多了，也加掛了一個“全科便民門診”的牌子，增加一個全科醫(yī)生，該崗一個主要職責是為醫(yī)療聯(lián)合體的雙向轉診服務?；颊邚幕鶎俞t(yī)院轉上來，該全科醫(yī)生能在第一時間進行診斷分流，提高就醫(yī)效率。此外，導診人員和獻血屋醫(yī)護人員也整合到服務中心，這樣，盤活了原來只設單崗的獻血屋的職能，有效提高獻血效率。
據介紹，類似的細節(jié)變化還體現(xiàn)在導診臺。記者注意到，導診臺上放著一個小牌子—“旗艦崗”，原來這是醫(yī)院服務中心的延伸崗。導診臺里還放著一些便民物件：如充電寶、糖果等，方便患者及家屬。在樓上的其他導診臺也都有類似便民的東西。該負責人說，每個樓層都設導診人員，目的是為了進行巡回服務，主動為患者排憂解難，讓他們隨時能找到醫(yī)護人員。
記者還注意到一個細節(jié)：有一天上午，外面下起大雨，一些患者要從門診大樓到住院部，醫(yī)院就在門診大樓后門口，安排一個工作人員為有需要的患者打傘過去。同樣，住院部那邊也安排一個工作人員。
據該院相關負責人介紹，醫(yī)院服務大廳從該院公立醫(yī)院改革開始，服務職能和流程就不斷革新完善。此次調整，更加注重細節(jié)服務，更加關注病人的心理需求，讓醫(yī)護人員轉變觀念，變被動服務為主動服務，提高患者滿意度。（記者 許長財 通訊員 黃書琳）
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