信任度調(diào)查 中國(guó)綜合指數(shù)最高

　　日前，全球最大的獨(dú)立公關(guān)公司愛德曼發(fā)布了2012年度全球信任度調(diào)查，中國(guó)成為全球信任度綜合指數(shù)最高的國(guó)家。不過，調(diào)查顯示，中國(guó)食品與飲料行業(yè)最不受信任。

去年信任度最高國(guó)家巴西出現(xiàn)下滑

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在全球信任度綜合指數(shù)從55%下降到51%的背景下，中國(guó)成為該指數(shù)最高的國(guó)家，達(dá)到76%。其后是阿聯(lián)酋(68%)、新加坡(67%)。

　　去年調(diào)查中的信任度最高國(guó)家巴西，以及信任度中等國(guó)家日本和西班牙，今年出現(xiàn)了信任度大幅下降。信任度綜合指數(shù)體現(xiàn)了大眾對(duì)商業(yè)、媒體、政府和非政府組織的信任程度的平均水平。

　　此外，中國(guó)科技企業(yè)依然最受信任，緊隨其后的是媒體和汽車行業(yè)。

　　中國(guó)食品與飲料行業(yè)最不受信任。而消費(fèi)品行業(yè)、能源行業(yè)信任度的大幅上升對(duì)中國(guó)整體企業(yè)信任度的影響較大。相反，制藥、銀行和電信業(yè)信任度下降程度最為嚴(yán)重。

中國(guó)企業(yè)信任度上升幅度位列第一

　　調(diào)查顯示，過去一年，在多個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)信任度下降超過20個(gè)百分點(diǎn)的情況下，中國(guó)企業(yè)信任度的上升幅度位列全球第一。

　　但在增長(zhǎng)的背后，受訪的有識(shí)公眾認(rèn)為中國(guó)企業(yè)在商業(yè)合規(guī)、善待員工、能否將客戶權(quán)益置于商業(yè)利潤(rùn)之上優(yōu)先考慮、商業(yè)行為透明且公開、采取負(fù)責(zé)任的行動(dòng)處理問題或危機(jī)、努力保護(hù)和改善環(huán)境等方面與他們的期望值相去甚遠(yuǎn)，這些方面將是中國(guó)企業(yè)提高信任度的潛力所在。

　　當(dāng)前，普通大眾對(duì)企業(yè)信任度的看法主要來源于經(jīng)營(yíng)性因素，如產(chǎn)品創(chuàng)新、世界排名、與第三方合作等。但是，當(dāng)被問及哪些因素對(duì)構(gòu)成企業(yè)未來的信任度具有重要意義時(shí)，這些經(jīng)營(yíng)性因素的排名滑落至最后三位，取而代之的是一系列社會(huì)責(zé)任性因素，如商業(yè)道德和合規(guī)經(jīng)營(yíng)、聽取客戶的需求和反饋、善待員工等。

　　不過，在接受信息方面，68%的中國(guó)受訪者在聽到同一個(gè)信息3到5次后才會(huì)接受其真實(shí)性。與去年89%的受訪者只需聽到1-3次就會(huì)相信的調(diào)查結(jié)果相比，人們顯然在更加發(fā)達(dá)的信息時(shí)代中變得更猶豫。文/記者 王進(jìn)雨 黎史翔

　　●背景資料：此次調(diào)查是愛德曼第12次年度信任度調(diào)查。在25個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過3萬名受訪者中進(jìn)行。在中國(guó)，共有1500名受訪者參與了此次調(diào)查。

中國(guó)各行業(yè)受信任指數(shù)

　　科技企業(yè) 91%

　　媒體82%

　　汽車行業(yè)81%

　　銀行 78%

　　電信業(yè)78%

　　消費(fèi)品行業(yè) 76%

　　能源行業(yè)76%

　　制藥 65%

　　食品與飲料行業(yè) 59%