游客臥底式打假成旅行社“克星” 是否合規(guī)引爭(zhēng)議
打假游人成旅行社“克星”
游客臥底式打假急壞旅行社 是否合規(guī)引爭(zhēng)議
游客臥底式打假，旅游不看風(fēng)景，只收集旅行社違規(guī)證據(jù)，事后向旅游部門投訴拿賠償……近期，沈陽(yáng)出現(xiàn)了一批“打假游人”，有旅行社認(rèn)為，“打假游人”以獲利為目的，涉嫌敲詐。而一些游客則點(diǎn)贊，認(rèn)為“打假游人”熟悉旅游法律法規(guī)，不僅幫吃了苦頭的游客出頭，還能對(duì)旅行社形成有效的監(jiān)督。游客臥底式打假是給旅游市場(chǎng)治病的“啄木鳥(niǎo)”還是另有動(dòng)機(jī)？“打假游人”的出現(xiàn)引發(fā)社會(huì)熱議。
現(xiàn)象 33名“打假游人” 被旅行社拉黑
據(jù)媒體報(bào)道，5月20日，“打假游人”武善保參加了沈陽(yáng)光輝旅行社的“營(yíng)口溫泉一日游”。一路上，他與大巴司機(jī)和導(dǎo)游親切聊天，詢問(wèn)大巴車有沒(méi)有營(yíng)運(yùn)執(zhí)照、導(dǎo)游是否有導(dǎo)游證。拿到合同和行程單后，他仔細(xì)翻閱條款，一一對(duì)照是否更改了路線和項(xiàng)目，宣傳內(nèi)容是否與事實(shí)相符并全程拍照。3天后，他以旅行社宣傳溫泉治療疾病功效過(guò)于夸大、承諾“露天溫泉”實(shí)為“室內(nèi)溫泉”、因年齡超過(guò)60歲加收?qǐng)F(tuán)款20元三條為由，投訴到旅游局。經(jīng)協(xié)商，沈陽(yáng)光輝旅行社賠償其2200元。
沈陽(yáng)市旅游業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)于波介紹，沈陽(yáng)市多家旅行社已將33名“打假游人”納入接待“黑名單”，實(shí)際上，“打假游人”的人數(shù)比這還多。
云南華夏國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人潘女士介紹，去年一位外地游客在云南結(jié)束行程后，表示整個(gè)行程不像組團(tuán)社承諾的那樣，自己玩得不開(kāi)心，要求旅行社賠償3000多元團(tuán)費(fèi)，以及違約金等費(fèi)用合計(jì)2萬(wàn)元，不然他就要在網(wǎng)上曝光行程中記錄的影像資料。潘女士說(shuō)，這名客人對(duì)旅行社質(zhì)量保證金賠償辦法很了解，但協(xié)商過(guò)程中他既不愿出具與組團(tuán)社簽訂的旅游合同，也不拿出其所列舉旅行社存在問(wèn)題的證據(jù)，最終旅行社沒(méi)有賠錢。
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