修家電新規(guī)本月起施行劍指劣質(zhì)服務(wù)等最高罰3萬

來源:海峽導(dǎo)報(bào) 2012-08-06 17:01 http://www.sxstscl.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　據(jù)海峽導(dǎo)報(bào)報(bào)道《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》自本月起施行。家電維修市場(chǎng)上的“忽悠”現(xiàn)象將有望得到遏制。

　　根據(jù)《辦法》，家電維修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備從事相應(yīng)維修活動(dòng)的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。

　　而家電維修經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員如有“虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容”，“隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實(shí)”等行為，且情節(jié)嚴(yán)重的，可處3萬元以下的罰款。

新規(guī)叫停家電維修亂象

　　近日，市民陳女士家的冰箱大面積漏水，報(bào)修后，維修人員將冰箱底部的接水盤取出，倒掉積水后就聲稱冰箱漏水問題已解決?？墒侨煲院舐┧F(xiàn)象再次出現(xiàn)，隨后維修了兩次，越修越貴，卻修不好。為了修這個(gè)冰箱，陳女士不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢，還添了不少煩惱。

　　本月開始，這種家電維修的煩惱有望減少。針對(duì)質(zhì)量不能保證和亂定價(jià)問題，《辦法》明確，家電維修經(jīng)營(yíng)者在維修服務(wù)中使用和銷售的配件和耗材，其質(zhì)量、規(guī)格應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不得使用和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

　　凡是虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容；隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實(shí)；虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件；冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識(shí)的，情節(jié)嚴(yán)重的，可處3萬元以下罰款。

廈門七成維修工持證上崗

　　根據(jù)《辦法》，家電維修人員應(yīng)當(dāng)具備從事相應(yīng)維修活動(dòng)的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。

　　記者昨日采訪了解到，家電維修行業(yè)的從業(yè)資格證主要包括家用電子產(chǎn)品維修工證和家用電器產(chǎn)品維修工證，每種證書又分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三種。

　　廈門的家電維修工都能持證上崗嗎？在湖里某小區(qū)附近的家電維修部?jī)?nèi)，記者看到墻上掛著很多家電品牌商標(biāo)，但問及工人是否具備資格證書時(shí)，工作人員只是強(qiáng)調(diào)說“都是有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)師傅”，一再追問下才承認(rèn)不具備資格證書。

　　“目前廈門業(yè)內(nèi)持證上崗的家電維修工人七成左右?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士向記者透露。

　　這位人士進(jìn)一步解釋說，造成這種現(xiàn)象的主要原因是工人流動(dòng)性太大，企業(yè)方面也想讓員工個(gè)個(gè)持證上崗，但“往往送他去培訓(xùn)拿證以后，轉(zhuǎn)身就跳槽了”。

　　另一方面，目前很多維修工人有無持證跟待遇關(guān)系不大，收入主要靠技術(shù)和服務(wù)?！耙晃怀墒斓募译娋S修工人的月薪達(dá)到6000元-7000元不等，而且很搶手。”某品牌維修部的工作人員透露說。這就造成了廈門很多企業(yè)和維修工人并不熱衷考證，持證上崗率自然不高。

“游擊維修工”攪渾市場(chǎng)

　　“修一臺(tái)空調(diào)多少錢？”“要看什么問題，不一定。”但是同樣的問題，在正規(guī)家政公司和維修公司方面，就能獲得明確的報(bào)價(jià)：半小時(shí)內(nèi)或者1匹的維修費(fèi)50元。

　　這也是很多業(yè)內(nèi)人士指出的廈門家電維修市場(chǎng)存在的主要問題：“游擊維修工”多，價(jià)格不明確，而且質(zhì)量難以保障。

　　“有的小家政公司自己并沒有正規(guī)的維修員工，接了活以后，就臨時(shí)打電話叫一個(gè)游擊維修工，技術(shù)、服務(wù)、后期維保都沒有保障。”廈門家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)林副會(huì)長(zhǎng)說。

　　他的話也得到了另一位家政公司負(fù)責(zé)人的印證，“我知道的最牛的一個(gè)游擊維修工，同時(shí)有20多家小公司養(yǎng)著他”。這種情況下，越修越壞、零配件以次充好、夸大偽造維修內(nèi)容等自然就不可避免。

業(yè)內(nèi)：新規(guī)見效難度大

　　新規(guī)的實(shí)施，真的能徹底杜絕家電維修市場(chǎng)上的亂象嗎？業(yè)內(nèi)人士似乎并不看好?！凹译娋S修是個(gè)比較專業(yè)的領(lǐng)域，消費(fèi)者很難把錢花得一清二楚?！睒I(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，是否夸大、虛列維修內(nèi)容，由誰來鑒定？維修價(jià)格即使明碼標(biāo)價(jià)，但是否合理，由誰來判斷？這些都將是新規(guī)實(shí)施的難點(diǎn)。

　　福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)則提醒消費(fèi)者，維修家電時(shí)，識(shí)別山寨家電維修點(diǎn)，要做到“一查、二看、三要”。

　　一“查”：查詢家電維修電話時(shí)，先要查看產(chǎn)品的保修卡。正規(guī)品牌家電的售后服務(wù)中心的聯(lián)系電話、地址等有關(guān)信息都會(huì)印刷在其保修卡或者用戶手冊(cè)上。沒有保修卡或用戶手冊(cè)的情況下，可登錄品牌企業(yè)的正規(guī)官方網(wǎng)站查找。

　　二“看”：維修人員上門時(shí)，注意查看維修人員是否統(tǒng)一著裝，規(guī)范操作。一般正規(guī)服務(wù)人員都是統(tǒng)一服裝上門服務(wù)的，并且每一項(xiàng)維修內(nèi)容明碼標(biāo)價(jià)。

　　三“要”：維修結(jié)束，要求對(duì)方提供正規(guī)維修發(fā)票。正規(guī)維修企業(yè)都有發(fā)票，且出票單位名稱很清楚，可做維權(quán)憑證。（記者香卉輝/文吳曉平/圖）

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