在廈門地鐵1號(hào)線的站臺(tái)，暖心場(chǎng)景不時(shí)上演，有些場(chǎng)景還被網(wǎng)友拍攝下來(lái)分享到微信朋友圈，網(wǎng)友們紛紛為熱心的客運(yùn)值班員點(diǎn)贊。

　　昨天，記者采訪了熱心服務(wù)乘客的地鐵工作人員，他們坦言:保證乘客出行安全，提供幫助和便利是分內(nèi)之事，責(zé)無(wú)旁貸。

　　引導(dǎo)綠色通道 幫助兩位老人上車

　　老爺爺滿頭銀發(fā)，推著輪椅上的老伴站在站臺(tái)邊不知所措。正月初一中午，雖然地鐵1號(hào)線廈門北站候車的乘客很多，但當(dāng)班的客運(yùn)值班員吳海清一下子就注意到了這兩位老人。

　　“老爺爺說(shuō)，他帶老伴出門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這是第一次坐地鐵，準(zhǔn)備去島內(nèi)蓮坂站。”24歲的吳海清告訴記者，他問(wèn)清情況后，就幫老爺爺一起推著老奶奶往綠色通道的方向走，同時(shí)向車控室匯報(bào)了情況，為老人們進(jìn)一步提供乘車便利。

　　“爺爺奶奶別急，我送你們上車。”吳海清還聯(lián)系上蓮坂站的同事，交代客運(yùn)人員進(jìn)行接應(yīng)，“蓮坂站的站臺(tái)與站廳不在同一層，老人們行動(dòng)不便，我讓同事引導(dǎo)他們乘垂直電梯出站會(huì)更方便。”

　　經(jīng)過(guò)綠色通道，吳海清和老人們來(lái)到12號(hào)、13號(hào)門口候車。他說(shuō)，這里有專門的輪椅上下車的輔助工具，方便老奶奶乘車。等到列車到站，在吳海清的幫助下，兩位老人順利地上車。

　　乘客臉色煞白 客運(yùn)員緊急聯(lián)系救護(hù)車

　　“有一位乘客不舒服，想喝熱水。”正月初二中午，地鐵1號(hào)線園博苑站的客運(yùn)值班長(zhǎng)于霖楠接到同事的反映，他馬上倒了一杯開(kāi)水，帶著大衣跑到了事發(fā)站臺(tái)邊。

　　“當(dāng)時(shí)看到一位男乘客臉色煞白，渾身發(fā)抖，在垃圾桶邊彎著腰想要嘔吐。”于霖楠回憶說(shuō)，他急忙遞上開(kāi)水，把帶來(lái)的大衣披在乘客身上，“我馬上通知安檢班長(zhǎng)，拿一張椅子過(guò)來(lái)，讓乘客坐著休息。”

　　這位乘客的妻子說(shuō)，她的丈夫今年68歲，兩人當(dāng)天去園博苑游玩，丈夫不小心落入一處水坑，之后覺(jué)得頭暈惡心，就乘坐地鐵準(zhǔn)備回島內(nèi)的家中休息。

　　這時(shí)，細(xì)心的于霖楠發(fā)現(xiàn):男乘客的后腦勺出現(xiàn)淤血紅腫。于霖楠說(shuō)，看到乘客受了傷，而且是頭部受傷，他猜測(cè)乘客出現(xiàn)腦震蕩。“您頭部受傷，為了安全，我不能讓您走。”說(shuō)著，于霖楠攙扶著男乘客坐下，并撥打120，“起初他不愿意去醫(yī)院，后來(lái)在我們的說(shuō)服下，他同意去醫(yī)院做檢查。”。

　　看著醫(yī)護(hù)人員把乘客帶上救護(hù)車，于霖楠和其他同事才松了一口氣。于霖楠提醒乘客，外出游玩要注意安全，乘車遇到困難可向客運(yùn)值班員反映，車站會(huì)第一時(shí)間給予幫助。(記者 席愷)