2024年春運，是福廈高鐵開通后迎來的首個春運，為做好廈門北站綜合樞紐交通引導(dǎo)服務(wù)，從春運開始，市交通運輸局組織公交集團(tuán)、軌道集團(tuán)、市鐵路建設(shè)指揮部等單位的志愿者開展交通服務(wù)保障工作。市公路中心、市運輸中心、市橋隧中心、市交通監(jiān)測中心、市交通執(zhí)法支隊、市交通質(zhì)安中心等單位，也安排志愿者在廈門北站志愿服務(wù)中心，為旅客提供乘車指引、行李搬運、愛心茶水等服務(wù)。

　　及時調(diào)度確保疏運 貼心服務(wù)情暖旅途

　　市運輸中心組織“小藍(lán)”志愿服務(wù)隊在廈門北站網(wǎng)約車候客區(qū)值勤，及時調(diào)度車輛。另外，每天還安排巡游出租車企業(yè)組織車輛用于廈門站疏運，并根據(jù)客流情況優(yōu)化保障運力數(shù)量，適時發(fā)布召車信息，及時運送廈門站最后一班到達(dá)旅客。

　　在廈門北站服務(wù)的公交集團(tuán)“小黃帽”志愿者，看到有乘客因胃痛難忍無法行走，立即推來輪椅讓乘客休息。乘客擔(dān)心退票后買不到票仍想堅持上車，志愿者便用輪椅把乘客送到出發(fā)層，還拿來應(yīng)急藥品幫助緩解疼痛。

　　在廈門北站、廈門站交通執(zhí)法執(zhí)勤點、五通客運碼頭等處，市交通執(zhí)法支隊工作人員為來往旅客提供手機(jī)充電、應(yīng)急藥品、雨傘、熱姜茶供應(yīng)等服務(wù)，開展“情暖旅途”志愿服務(wù)及普法主題宣傳。

　　在廈門站、郵輪中心碼頭、五通客運碼頭、馬巷超限檢測站等交通志愿服務(wù)點，隨處可見交通運輸系統(tǒng)志愿者們的身影，或為過往司機(jī)提供休息場所，或為旅客指路，或幫旅客找回失物。為了更好更及時提供服務(wù)，市交通質(zhì)安中心的志愿者們提前踩點，把廈門北站走了個遍，對進(jìn)站口、衛(wèi)生間、寄存區(qū)、上車點等重要點位都熟悉了一遍。

　　除夕夜遇旅客求助 一路陪伴辦臨時證件

　　市交通運輸系統(tǒng)的志愿者們秉承志愿服務(wù)的初心，傳承志愿服務(wù)的精神，為南來北往的乘客提供力所能及的幫助，用真心溫暖旅客。

　　除夕夜，市交通執(zhí)法支隊工作人員在廈門北站地面停車場執(zhí)法巡查時，遇到幾名來自浙江的游客求助。他們說，當(dāng)天乘坐動車來廈門，發(fā)現(xiàn)身份證丟了無法入住酒店，人生地不熟不知道如何是好。

　　工作人員一邊安撫他們，一邊告知可到就近的派出所辦理臨時身份證。見他們神情疲憊，考慮到除夕夜車輛較少，工作人員主動開車送旅客前往后溪派出所，引導(dǎo)他們自助辦理臨時身份證證明。拿到臨時身份證，浙江游客十分感動，向工作人員連聲道謝。

　　日常服務(wù)中，暖心服務(wù)隨處可見——

　　“您好，左手邊扶梯上去就是進(jìn)站口。”“BRT從這邊直走，上樓梯請注意腳下。”志愿者耐心引導(dǎo)旅客。

　　“我出門太急忘記帶手機(jī)了，能不能幫我打個電話給我女兒？”“您別著急，您女兒手機(jī)號碼是多少？”志愿者一邊安撫老人，一邊幫忙聯(lián)系家屬。

　　“姐姐，我的手機(jī)欠費了，能幫我充下話費嗎。”第一次出門的大學(xué)生小董遭遇“人在囧途”手足無措。“沒事，吃一塹長一智，下次就知道出門前做足準(zhǔn)備啦。”志愿者一邊安慰他一邊幫他充好了話費。

　　（廈門晚報記者 林珊 通訊員 劉運昌）