“七天無(wú)理由退貨”，愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的朋友對(duì)這句話再熟悉不過(guò)。但在線下實(shí)體店購(gòu)物，支持無(wú)理由退貨的商家就沒(méi)那么多了。針對(duì)這一現(xiàn)狀，推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù) 無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》（GB/T 44904—2024）于今年5月1日起正式實(shí)施，明確了無(wú)理由退貨的退貨條件、退貨流程、服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)等。由廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局與本報(bào)聯(lián)合推出的科普系列專(zhuān)題欄目——“鷺哥鷺姐來(lái)說(shuō)‘市’”，本期重點(diǎn)聚焦“無(wú)理由退貨”服務(wù)新規(guī)范，為您答疑解惑。

　　退貨適用范圍從線上擴(kuò)展到線下

　　新規(guī)范不僅適用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，還適用于線下實(shí)體店購(gòu)物。這意味著，無(wú)論是在電商平臺(tái)還是在實(shí)體店，消費(fèi)者都可以享有類(lèi)似的退貨保障。具體來(lái)說(shuō)：非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供七日無(wú)理由退貨服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按承諾內(nèi)容或雙方約定，向消費(fèi)者提供無(wú)理由退貨服務(wù)。

　　需要注意的是，該標(biāo)準(zhǔn)不適用于無(wú)形商品的無(wú)理由退貨服務(wù)（常見(jiàn)的無(wú)形商品包括，數(shù)字產(chǎn)品：軟件、音樂(lè)、視頻、電子書(shū)、在線課程等；各類(lèi)服務(wù)：教育、醫(yī)療、咨詢、金融、旅游、酒店等；知識(shí)產(chǎn)權(quán)：專(zhuān)利、商標(biāo)、版權(quán)等）。

　　同時(shí)，新規(guī)范對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出明確要求：非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立退貨商品檢驗(yàn)和處理程序，不擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的商品范圍，對(duì)不適用商品應(yīng)顯著標(biāo)注并提示消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)?，F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確定承諾無(wú)理由退貨的商品范圍、退貨有效期限、退貨方式、退貨流程等，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置進(jìn)行展示，并主動(dòng)告知消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者訂立協(xié)議，明確雙方七日無(wú)理由退貨的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；建立、完善平臺(tái)七日無(wú)理由退貨規(guī)則及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)制度；建立消費(fèi)糾紛和解和維權(quán)自律制度。

　　退貨條件明確化退貨流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　新規(guī)范明確，退貨商品應(yīng)未使用且保留原包裝及發(fā)票。若商品在退貨時(shí)已被使用或包裝已損壞，則可能無(wú)法享受無(wú)理由退貨。

　　>>關(guān)鍵詞一：商品完好

　　李女士在網(wǎng)上下單了一套限量款口紅。買(mǎi)回來(lái)才想起自己已經(jīng)有很多口紅，于是想退貨。“口紅封口處的一次性密封條未損壞，這樣能退嗎？”市場(chǎng)監(jiān)管人員表示：“商品保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，符合七日無(wú)理由退貨條件。”

　　●小貼士：消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或?yàn)榇_認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試而不影響商品原有品質(zhì)、功能和外觀的，滿足七日無(wú)理由退貨條件。

　　>>關(guān)鍵詞二：專(zhuān)屬定作

　　吳先生跟女友發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，為了道歉特地在網(wǎng)上定作了一款專(zhuān)屬于二人的印花T恤，結(jié)果還是被女友嫌棄了。他向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)咨詢能否退貨。市場(chǎng)監(jiān)管人員表示：“消費(fèi)者定作的商品，屬于不適用于七日無(wú)理由的非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售商品。這款商品不能退。”

　　●小貼士：不適用七日無(wú)理由退貨的非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售商品包括消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品、交付的報(bào)紙或期刊、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。

　　>>關(guān)鍵詞三：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售

　　林女士看到一家商店瓶裝飲料“買(mǎi)一送一”。林女士買(mǎi)了一瓶，發(fā)現(xiàn)贈(zèng)送的是迷你裝。她想退貨，但商家辯稱(chēng)“我們不是網(wǎng)店，不支持無(wú)理由想退就退”。

　　市場(chǎng)監(jiān)管人員表示：“通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售方式購(gòu)買(mǎi)的商品，經(jīng)營(yíng)者承諾無(wú)理由退貨，且按照承諾內(nèi)容判定商品完好性的，從其約定。但該規(guī)范遵循商家自愿原則，因此在線下購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，雙方一定要事先溝通清楚相關(guān)的退換貨條款。”

　　●小貼士：除了明確退貨條件，新規(guī)范還要求商家提供清晰且規(guī)范的退貨流程，以確保消費(fèi)者能夠順利完成退貨。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒，消費(fèi)者需要關(guān)注商家的退貨規(guī)定、流程及費(fèi)用要求，避免因不清楚退貨流程而錯(cuò)過(guò)退貨時(shí)限或產(chǎn)生額外費(fèi)用。

　　提醒

　　退貨時(shí)限小知識(shí)

　　●非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售：七日內(nèi)（自簽收商品之日起算，承諾或約定期限高于七日的從其承諾或約定）。

　　●現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售：按承諾或雙方協(xié)商約定（自交付商品之日起算）。

　　●特殊商品：需另行安裝的商品，有效期限自安裝完成之日起計(jì)算。

　　退貨注意事項(xiàng)

　　●非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售：消費(fèi)者應(yīng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。如果贈(zèng)品不能一并退回,經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者支付贈(zèng)品價(jià)款。

　　●現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售：消費(fèi)者可憑購(gòu)物憑證,攜帶商品及配件、贈(zèng)品、保修卡、說(shuō)明書(shū)及外包裝等,前往經(jīng)營(yíng)者門(mén)店或通過(guò)雙方約定的退貨方式,向經(jīng)營(yíng)者提出退貨申請(qǐng)。涉及贈(zèng)品的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按承諾或雙方約定處理。

　　（廈門(mén)日?qǐng)?bào)記者 陳泥 通訊員 陳雪松 孫林雯）