一臺熱水器數(shù)個(gè)維保電話 “假售后”聲稱什么都能修

來源:廈門晚報(bào) 2015-05-26 15:17 http://www.sxstscl.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　市民向本報(bào)投訴遭遇“假售后”經(jīng)歷；本報(bào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類號碼網(wǎng)上泛濫，正規(guī)廠家也叫苦不迭；專業(yè)人士提醒:市民應(yīng)撥打114查詢或聯(lián)系保修單上的電話

　　■假的售后網(wǎng)站上提供冒充官方的維修號碼。

　　家中的電器壞了，要如何與售后聯(lián)系？是翻箱倒柜找說明書上的廠家電話，還是上網(wǎng)搜索售后服務(wù)電話？最近，李女士家的熱水器出現(xiàn)了問題，她就上網(wǎng)搜索廠家的售后電話。李女士撥打了一個(gè)400開頭的號碼，結(jié)果維修師傅以太麻煩為由拒絕上門。一氣之下，李女士致電本報(bào)市民熱線5589999投訴，隔天卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)打的售后電話是假的。

　分析

　　消費(fèi)者

　　師傅說好上門維修又嫌路遠(yuǎn)“不來了”

　　2011年，李女士買了臺龍舟牌熱水器。購買時(shí)，銷售人員承諾，只要未更換原配件，8年內(nèi)廠家保修熱水器。

　　前些日子，熱水器水龍頭突然往外噴水，洗不了熱水澡。李女士找不到當(dāng)初買熱水器的發(fā)票，于是上網(wǎng)用百度搜索。李女士輸入“龍舟熱水器”后，跳出了40多萬個(gè)搜索結(jié)果。

　　李女士點(diǎn)開一個(gè)名為“龍舟）廈門龍舟熱水器售后維修電話《百分百原廠配件》”的鏈接。網(wǎng)頁較為簡陋，掛在某貿(mào)易網(wǎng)圖庫的網(wǎng)站下，上面寫著“全市聯(lián)網(wǎng)，電話預(yù)約，24小時(shí)報(bào)修熱線:400-0083-811，0592-8838311”，還注明是“龍舟廠家維修”及“廈門廠家唯一維修服務(wù)商”。

　　盡管網(wǎng)頁簡陋，字體也不太標(biāo)準(zhǔn)，但李女士也沒多想，拿起電話撥打了400-0083-811。說明熱水器問題和住址后，客服表示隔天將安排維修師傅與李女士聯(lián)系。

　　第二天上午，一名自稱廠家售后的維修師傅與李女士聯(lián)系，表示當(dāng)天下午到家里修熱水器。為了等師傅上門，李女士的婆婆吳女士沒敢出門?？傻鹊教柨煜律搅?，也沒人來。吳女士又打電話給維修師傅，對方一口答應(yīng)會來。吳女士又等了一會，還是沒有上門，再打了一次電話，師傅說“不來了”。

　　吳女士很氣憤，又一次撥打聲稱“24小時(shí)報(bào)修”的400-0083-811，結(jié)果沒人接。吳女士換了一個(gè)號碼撥打，對方很快接聽了。吳女士說明情況后，客服說，“維修師傅說地址比較遠(yuǎn)，坐船很麻煩，不愿意去鼓浪嶼。”“我們愿意去島內(nèi)的碼頭接維修師傅，船費(fèi)我們出。”吳女士表達(dá)了誠意?？头硎緦⒃倥c維修師傅溝通，可師傅只回了句不愿意去鼓浪嶼修熱水器，此后電話再也打不通。

　　“網(wǎng)頁上不是說365天隨叫隨到嗎？現(xiàn)在反而嫌鼓浪嶼遠(yuǎn)了？”李女士一家很憤慨，另找維修師傅來更換配件。

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