由患者自選調(diào)解專(zhuān)家

　　“醫(yī)患糾紛專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，非一般調(diào)解員能勝任。”廈門(mén)市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)辦公室主任王堅(jiān)說(shuō)。因此，醫(yī)調(diào)辦成立了自己的專(zhuān)家?guī)?，?zhuān)家?guī)斐蓡T主要為調(diào)解員、社會(huì)監(jiān)督員、醫(yī)學(xué)專(zhuān)家、法學(xué)專(zhuān)家。自成立起，專(zhuān)家?guī)煲?guī)模不斷擴(kuò)大，目前，專(zhuān)家?guī)煲延谐蓡T390人，涵蓋30多個(gè)科室，專(zhuān)家們多為主任醫(yī)師、資深律師，是各自領(lǐng)域的權(quán)威。“專(zhuān)業(yè)的糾紛還是應(yīng)該由專(zhuān)業(yè)的人分析。他們的建議，當(dāng)事人也比較容易聽(tīng)取。”調(diào)解員說(shuō)。

　　為充分體現(xiàn)醫(yī)調(diào)辦獨(dú)立、公正的第三方屬性，也為搭建醫(yī)患雙方與專(zhuān)家之間的信任關(guān)系，去年，醫(yī)調(diào)辦還建立了“點(diǎn)調(diào)制”，即通過(guò)醫(yī)調(diào)辦的信息平臺(tái)，醫(yī)患雙方可以對(duì)專(zhuān)家?guī)靸?nèi)各專(zhuān)家情況一目了然。“自己選的專(zhuān)家，說(shuō)的話(huà)肯定也會(huì)比較有說(shuō)服力，也不會(huì)存在專(zhuān)家偏袒某一方的質(zhì)疑。”

　　據(jù)介紹，醫(yī)患雙方信息不對(duì)稱(chēng)，各說(shuō)各話(huà)是醫(yī)患糾紛解決中的一個(gè)難題。為消除此情況，醫(yī)調(diào)辦調(diào)解時(shí)除了給當(dāng)時(shí)雙方表達(dá)訴求的機(jī)會(huì)，也給了雙方當(dāng)場(chǎng)對(duì)質(zhì)、向?qū)＜易稍?xún)的時(shí)間。

　　專(zhuān)家分析、建議是醫(yī)患糾紛的突破口，而后繁瑣的溝通交流工作依舊是醫(yī)調(diào)辦調(diào)解員工作?；饬诉@么多棘手難題，足見(jiàn)調(diào)解員之功力。

　　廈門(mén)市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)辦公室

　　中共廈門(mén)市委機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)于2009年12月批復(fù)廈門(mén)市法律援助中心加掛廈門(mén)市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)辦公室牌子，隸屬?gòu)B門(mén)市司法局。經(jīng)辦公場(chǎng)所裝修、建章立制、組建調(diào)解專(zhuān)家等籌建工作，市醫(yī)調(diào)辦于2010年8月31日正式掛牌運(yùn)作，目前負(fù)責(zé)受理20家市屬市管醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，并提供醫(yī)患糾紛處置咨詢(xún)服務(wù)。

　　市醫(yī)調(diào)辦負(fù)責(zé)受理、調(diào)解市屬市管的相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間重大疑難醫(yī)患糾紛；指導(dǎo)各區(qū)醫(yī)調(diào)辦開(kāi)展第三方醫(yī)患糾紛調(diào)解工作；通過(guò)調(diào)解工作宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人依據(jù)事實(shí)和法律公平解決糾紛等。

　　市醫(yī)調(diào)辦共受理醫(yī)療糾紛調(diào)解案件319起，通過(guò)調(diào)解成功達(dá)成協(xié)議259起，經(jīng)調(diào)解醫(yī)方無(wú)過(guò)錯(cuò)息事寧人案件25起，調(diào)解成功率達(dá)89 %，協(xié)議實(shí)際履行率達(dá)100%，患方索賠金額7502萬(wàn)元，協(xié)議賠償金額約3013萬(wàn)元。其中，2015年截至目前，共受理調(diào)解案件36起，調(diào)解成功達(dá)成協(xié)議26起，調(diào)解后引導(dǎo)進(jìn)一步鑒定案件4起。