8月6日，因廈航一航班延誤，一名10歲的女童辱罵乘務(wù)長(zhǎng)，離開(kāi)飛機(jī)后該兒童及其監(jiān)護(hù)人拒絕道歉，因此遭到機(jī)組拒載。事后，該機(jī)組遭到了處罰通報(bào)。很快，有民航自媒體質(zhì)疑廈航“慣壞了熊孩子，傷透了民航心”。昨日下午，廈門航空官方微博發(fā)布聲明，稱尊重機(jī)長(zhǎng)在飛機(jī)上的最高處置權(quán)，堅(jiān)決抵制任何侮辱謾罵廈航員工的不文明行為。

拒載女童

機(jī)組被罰停飛5天

　　據(jù)了解，8月6日，廈門航空公司航班MF8036延誤，一名女童旅客在下機(jī)過(guò)程中當(dāng)眾辱罵乘務(wù)長(zhǎng)。隨后，女童旅客和其監(jiān)護(hù)人因拒絕道歉而遭到機(jī)組拒載。

　　8月10日，廈航發(fā)布了《關(guān)于MF8036拒載旅客情況通報(bào)》。通報(bào)稱，8月6日15時(shí)30分許，MF8036機(jī)長(zhǎng)詢問(wèn)AOC（航空交通管制）得知5小時(shí)內(nèi)無(wú)起飛時(shí)間。經(jīng)機(jī)長(zhǎng)請(qǐng)示AOC，AOC同意下客。下客過(guò)程中，一名女童當(dāng)眾辱罵乘務(wù)長(zhǎng)。接反饋后，機(jī)長(zhǎng)要求該旅客或其監(jiān)護(hù)人向乘務(wù)長(zhǎng)道歉遭拒。機(jī)長(zhǎng)請(qǐng)示AOC后，對(duì)方同意拒載。

　　廈航通報(bào)中稱，二次登機(jī)時(shí)因辱罵機(jī)組旅客未登機(jī)，團(tuán)隊(duì)其他成員共10人要求下機(jī)。行程中止，機(jī)組再次執(zhí)行下客清艙檢查，最終于19時(shí)50分許起飛。而該團(tuán)隊(duì)下機(jī)后，繼續(xù)糾纏到深夜，“給公司聲譽(yù)造成不利影響”。

　　廈航通報(bào)認(rèn)為，機(jī)長(zhǎng)要求該旅客中止行程的決定未嚴(yán)格遵守公司運(yùn)行MF0407-4《特殊旅客處置》和MF0407-7《拒絕運(yùn)輸?shù)臋?quán)利》的相關(guān)條款要求。因此，飛機(jī)部將該事件全體通報(bào)，該機(jī)組暫停排班5天，暫停排班期間大隊(duì)安排機(jī)組學(xué)習(xí)相關(guān)手冊(cè)，提高處理能力，避免非正常事件事態(tài)的激化。

廈航聲明

尊重機(jī)長(zhǎng)最高處置權(quán)

　　這則通報(bào)引起了網(wǎng)上熱議，不少網(wǎng)友質(zhì)疑，廈航這樣對(duì)機(jī)組人員的處置是否妥當(dāng)？為此，有網(wǎng)友發(fā)起投票，其中82.6%的網(wǎng)友認(rèn)為“熊孩子有錯(cuò)，機(jī)長(zhǎng)可以拒載，不該處罰”。

　　昨日15時(shí)許，廈航發(fā)布微博，針對(duì)事件發(fā)表了聲明。

　　在這份聲明中，廈航強(qiáng)調(diào)，在8月6日的MF8036航班上，針對(duì)辱罵乘務(wù)員并拒絕道歉的旅客，機(jī)長(zhǎng)出于安全考慮做出拒載決定是正常行使權(quán)力，廈航堅(jiān)決執(zhí)行相關(guān)法規(guī)，并尊重機(jī)長(zhǎng)在飛機(jī)上的最高處置權(quán)。同時(shí)，廈航也重視每一位員工的個(gè)人尊嚴(yán)，堅(jiān)決抵制任何侮辱謾罵廈航員工的不文明行為。

　　聲明指出，廈航針對(duì)拒載事件進(jìn)行調(diào)查與講評(píng)后，認(rèn)為機(jī)長(zhǎng)要求旅客中止行程的決定存在考慮不足之處，未綜合考量航班長(zhǎng)時(shí)間延誤的特殊情況以及旅客未成年人的身份。

　　針對(duì)網(wǎng)友熱議的廈航對(duì)機(jī)組人員的處置是否妥當(dāng)?shù)膯?wèn)題，該聲明指出，針對(duì)當(dāng)事機(jī)組的質(zhì)量管理通告是希望飛行員今后能夠更加謹(jǐn)慎地行使權(quán)力，在確保飛行安全的前提下，綜合考慮各種因素，慎重做出中止旅客行程的決定。