真的會像布朗登說的那樣嗎?或許并非如此?!都~約時報》2014年年底報道了這樣一件事:星巴克一名女店員飽受店內(nèi)自動排班系統(tǒng)之苦,她有時會晚上11點下班,次日凌晨4點又要開始下一班工作,而且很少能提前3天以上收到自己的排班表。這導致她在照顧孩子日托和上學方面遇到極大困難。
這篇報道在美國掀起了一股批判星巴克“早上晚下”工作制的浪潮,星巴克美洲區(qū)總裁克里夫·巴羅斯(Cliff Burrows)不得不出面表示,即刻調(diào)整政策并升級公司的排班軟件,還會將通勤時間超過1小時的員工調(diào)到離家較近的門店。
美國《哈佛商業(yè)評論》雜志稱,過度依賴排班軟件會產(chǎn)生一些難以解決的問題,如無法預先提供精確的排班表。用哈佛商學院的埃森·伯恩斯坦(Ethan Bernstein)的話說就是,“即使最先進的排班軟件也會出錯,而且錯誤次數(shù)比正確次數(shù)多”。此外,若企業(yè)想通過收集更多數(shù)據(jù)完善排班表,則會徒勞無功,員工還可能因覺得受到嚴密監(jiān)控而降低工作效率。
那么,企業(yè)應該怎么做?《哈佛商業(yè)評論》開出的“藥方”是:電腦作業(yè)和人工相結(jié)合。美國最大的家族連鎖百貨公司Belk就采用了這一方法。員工可預先“編輯”或完全改變軟件系統(tǒng)生成的排班表,從而盡可能地得到自己想要的休息時間。伯恩斯坦稱,這一做法使“高效電腦運作與人工作業(yè)完美平衡”。