推行“放心游福建”福建省旅游投訴近八成“先行賠付”
記者昨日從省旅游局獲悉，截至上月，全省12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)登記受理旅游投訴472件、全國(guó)12301旅游投訴熱線投訴76件，其中符合快處條件的旅游投訴436件，占全部投訴的79.5%，7天內(nèi)辦結(jié)率為100%。
根據(jù)“放心游福建”旅游服務(wù)承諾，我省在實(shí)現(xiàn)旅游投訴統(tǒng)一受理的基礎(chǔ)上，明確全省旅游系統(tǒng)接到投訴必須在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系投訴人，快速啟動(dòng)處理程序。最大限度壓縮旅游投訴辦理時(shí)限，明確規(guī)定原法定期限為60天的旅游投訴，對(duì)于事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的，必須在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)投訴人，并在全國(guó)率先做出先行賠付的承諾。
為確保及時(shí)理賠，省財(cái)政專門安排1000萬(wàn)元設(shè)立了全省旅游投訴“先行賠付”理賠基金。
責(zé)任編輯：蔣曉彬
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