用心服務 讓平安成為您的“金融醫(yī)生”
近日，楊女士親臨柜面辦理退保業(yè)務，經(jīng)柜面一番解約勸阻，最后楊女士以經(jīng)濟困難仍選擇退保。當柜員在系統(tǒng)操作退保時，觀察了楊女士仔細的聽一旁來貸款客戶的談話，細心的柜員發(fā)現(xiàn)楊女士對保單貸款事宜頗有興趣，馬上暫停了退保操作，耐心地跟楊女士解釋，退保對客戶的損失，如果經(jīng)濟困難可選擇保單貸款暫時周轉，而且根據(jù)楊女士購買的險種，貸款年利率僅５％，此時，楊女士更是饒有興致，最終選擇不退保轉保單貸款。經(jīng)柜員介紹了保單Ｅ服務簡單、快捷、方便使用的功能時，楊女士同意開通保單Ｅ服務，柜員指導楊女士通過撥打９５５１１辦理保單貸款業(yè)務，楊女士第一次感受平安多渠道服務，連連稱贊公司領先于其他保險公司強大的功能并稱以后自己在家可以足不出戶辦理貸款、還款業(yè)務。
服務不僅僅是簡單的為客戶辦理業(yè)務，而是要用心去感受客戶真正的需求，并且及時的向客戶推廣公司最新的服務資訊和工具。讓客戶真切感受到平安一直努力打造全方面、高標準的多渠道服務平臺，不斷提升客戶服務體驗的決心。
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