兒童游樂園屢遭投訴 主要投訴原因?yàn)榘踩[患及消費(fèi)環(huán)境差
記者昨天從市工商局獲悉，2月份，12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息19253件，接待消費(fèi)者咨詢27001人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失532.97萬元。其中，兒童游樂園成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題。
如今，很多商場購物中心里開設(shè)兒童游樂園，吸引了不少家長和孩子，特別是到了周末，游樂園成為孩子們的首選之地。但同時(shí)也因安全、衛(wèi)生、經(jīng)營管理等問題引發(fā)了一些糾紛。消費(fèi)者楊女士為孩子在某商家辦理實(shí)名制兒童游樂園卡，有效期至2018年6月。近日突然接到商家通知要閉店，楊女士便要求盡快退卡，對(duì)方卻一直拖延辦理。經(jīng)工商部門調(diào)解，經(jīng)營者已退還消費(fèi)者服務(wù)費(fèi)。
據(jù)工作人員介紹，近期“12315”“96315”兩條熱線陸續(xù)接到有關(guān)兒童游樂園引發(fā)的消費(fèi)投訴。“從投訴內(nèi)容看，主要存在以下幾種情況：一是暗藏安全隱患。一些兒童游樂園出現(xiàn)吊頂脫落、電線裸露等情況；二是消費(fèi)環(huán)境令人堪憂。很多兒童游樂園建在購物中心地下樓層的邊沿角落，存在通風(fēng)不暢情況。還有些剛剛裝修不久便開業(yè)的游樂園存在未揮發(fā)凈的異味。”此外，兒童游樂園多數(shù)是以預(yù)付費(fèi)方式經(jīng)營，發(fā)生過經(jīng)營者因經(jīng)營不善閉店、轉(zhuǎn)讓或惡意卷款逃逸的情況，導(dǎo)致消費(fèi)者無法繼續(xù)接受服務(wù)。
工商部門提醒，消費(fèi)者在為孩子選擇游樂場所時(shí)，務(wù)必查看場所內(nèi)設(shè)施是否存在安全隱患，工作人員是否盡職在場內(nèi)維持秩序，同時(shí)要查看游樂場所是否有營業(yè)執(zhí)照和消防許可證等證件。對(duì)于低幼年齡的孩子，建議家長陪同進(jìn)入游樂場所，切莫因自身監(jiān)護(hù)失誤而導(dǎo)致意外發(fā)生。
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