閩南網(wǎng)7月16日訊（閩南網(wǎng)見習(xí)記者 袁靜靜 陳燕燕）綠色出行漸入人心，廈門自運(yùn)行公共自行車交通系統(tǒng)以來，方便了市民出行，但市民在使用過程中，遇到刷完卡借不到車，還車找不到車位等一些問題。今日，就有廈門市民反映，自行車借車卡出現(xiàn)異常，刷卡后取不出車，在自助服務(wù)終端無法處理，還得跑去市政服務(wù)中心辦理，對出行造成很大影響。

出現(xiàn)異?？ǖ那闆r屬個別，3萬多咨詢量中平均每天會出現(xiàn)2到3次

　　廈門市公共自行車管理有限公司回應(yīng)稱，刷完卡借不出車的現(xiàn)象的確存在。一般遇到這種情況，市民可以在自助終端處理。但是公司一天有3萬多的咨詢量，電話接不進(jìn)來很正常，出現(xiàn)異?？o法在自主服務(wù)終端處理，需要到營業(yè)廳來處理的，每天平均2到3次，屬于個別現(xiàn)象。目前除了市行政服務(wù)中心，還有天湖路、湖里高新區(qū)等共4個營業(yè)點(diǎn)可以處理該問題。

扣錯款可以向客服提供卡號進(jìn)行退款

　　此外，市民于先生向閩南網(wǎng)記者反映，“我在用完車之后還車，并提示我還車成功，等我第二次借車，卻顯示才還車，我一看，卡里錢不對了，扣了2元……”于先生撥打廈門市公共自行車管理有限公司客服電話反映情況，公司經(jīng)過核實(shí)，稱確實(shí)是他們疏忽，須到天湖路營業(yè)廳退款。于先生覺得為了那2元還得跑那么遠(yuǎn)，實(shí)在劃不來，也就不計(jì)較，只是，明明麻煩不是自己制造的，為什么得自己解決？

　　廈門市公共自行車管理有限公司表示，于先生遇到的這個情況偶爾會發(fā)生，有兩種方式可以解決這個問題：市民有空的話，可以去天湖路營業(yè)點(diǎn)退款，目前只有天湖路營業(yè)點(diǎn)能處理退款，只能麻煩市民走一趟；沒空的話，可以撥打熱線電話向客服提供卡號，公司核實(shí)之后，財(cái)務(wù)就會轉(zhuǎn)賬。廈門市公共自行車管理有限公司稱，后續(xù)會想辦法更好的解決這個問題。

還車難可通過自助終端機(jī)查詢就近空車位

　　市民金先生也會遇到刷完卡借不出車的情況，一共遇到過3次，但是每次都通過自助終端解決了，金先生稱對自己來說，上下班高峰期找不到還車的車位才是問題。“金尚小區(qū)，祥店附近車位比較少，晚上十點(diǎn)左右經(jīng)常找不到車位。”

　　廈門市公共自行車管理有限公司說，上下班高峰期找不到空位還車的情況比較多，市民可以通過自助終端機(jī)查詢哪個站點(diǎn)還有空位，也可以撥打熱線電話，客服會告訴市民哪個站點(diǎn)還有空位。其實(shí)每個站點(diǎn)距離都不遠(yuǎn)，有的距離兩百米或者五百米就有一個站點(diǎn)，如果這個站點(diǎn)滿了，市民可以騎到就近的站點(diǎn)緩一下。“我們也希望建很多停車位滿足市民的要求，但城市的用地有限。公司的巡檢和調(diào)用人員也很辛苦，每天都在調(diào)運(yùn)，沒有辦法在每個時間段都滿足，市民也盡量體諒我們，因?yàn)槲覀円苍谂ψ觥?rdquo;